CFO และ CIO: จะขจัดบทบาทที่ขัดแย้งกันได้อย่างไร

เนื้อหา

• ภาพรวมของบทบาท CFO และ CIO
• ตำแหน่งที่ "ขัดแย้ง" อยู่
• ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
• "การแก้ไขความขัดแย้ง" เป็นจริงหรือไม่
• พวกเราเป็นเพื่อนกันได้ไหม?

Takeaway:

มันไม่มีความลับที่มีบ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่าง CFO และ CIO ในองค์กรด้านไอทีแม้ว่าผู้บริหารทั้งสองจะทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

ความสำเร็จหรือล้มเหลวขององค์กรไอทีขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงของความเป็นผู้นำ ในขณะที่ผู้ถือครองอันดับเช่นหัวหน้าฝ่ายการเงิน (CFO) และหัวหน้าฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ได้รับการจัดตำแหน่งให้นำองค์กรไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของพวกเขาพวกเขาสามารถ - และมักจะตกอยู่ในกับดักของความขัดแย้งที่ยากลำบาก มาดูกันดีกว่าว่าทำไมผู้บริหารสองคนนี้มักจะชนหัวและพวกเขาสามารถทำอะไรเพื่อลดแรงเสียดทาน

ภาพรวมของบทบาท CFO และ CIO

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ บริษัท และหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของแต่ละธุรกิจมองผ่านเลนส์ที่แตกต่างกัน สำหรับ CFO การเงินของมันสำคัญสำหรับ CIO ส่วนประเด็นสำคัญคือเทคโนโลยี สิ่งนี้มีผลต่อวิธีที่พวกเขาประเมินแผนธุรกิจและตัดสินใจ

จากข้อมูลของ David Goltz ผู้ทำหน้าที่ทั้งในฐานะ CFO และ CIO ของ Destiny Health Insurance CFO ประเมินเป้าหมายทางธุรกิจและแผนธุรกิจจากนั้นสร้างงบประมาณ จุดเน้นของตำแหน่งคือการกำหนดเป้าหมายการขายสำหรับการเติบโตของธุรกิจในขณะที่จัดการการจัดสรรงบประมาณเพื่อการบำรุงรักษา CFO ประเมินข้อเสนอจากแต่ละแผนกและตัดสินใจว่าแต่ละแผนเป็นการลงทุนที่ดีหรือไม่ มุ่งเน้นไปที่การใช้จ่ายในวิธีที่สร้างผลตอบแทนการลงทุนสูงสุด (ROI)

สำหรับ CIO เทคโนโลยีจะใช้ระยะกึ่งกลางเสมอ CIO ประเมินโครงสร้างพื้นฐานระบบและกลยุทธ์ด้านไอทีของ บริษัท และสำรวจว่าสิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงได้อย่างไรโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดในปัจจุบันของ IT CIO เข้าใจถึงคุณค่าของการลงทุนด้านไอทีซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการรักษาความเสถียรของระบบและการอัพเกรดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จึงเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงอย่างต่อเนื่อง

จากการสำรวจที่จัดทำโดยมูลนิธิวิจัยและการ์ตเนอร์และผู้บริหารทางการเงิน (FERF) 42 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรหรือผู้บริหารด้านไอทีรายงานต่อ CFO ใน บริษัท ขนาดเล็กที่มีรายได้จาก 50 ล้านดอลลาร์ถึง 250 ล้านดอลลาร์เปอร์เซ็นต์นั้นสูงถึง 60% เมื่อพูดถึงการลงทุนด้านไอที 26 เปอร์เซ็นต์ได้รับอนุมัติจาก CFO ขณะที่ CIO เพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ได้รับการอนุมัติ สถานการณ์นี้เปิดการอภิปรายเกี่ยวกับผู้บริหารที่มีคำสุดท้ายในการตัดสินใจด้านไอที

เนื่องจากการตัดสินใจด้านไอทีนั้นถูกกำหนดโดย CFO เป็นส่วนใหญ่ความเชื่อมั่นของ CIO จึงลดลง ในการสำรวจ CIO Magazines State ของ CIO ประจำปี 2559 นั้น 54 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าพวกเขาถูกตำหนิเนื่องจากข้อบกพร่องของแผนกอื่น ๆ และจากการสำรวจก่อนหน้านี้มีเพียง 33 เปอร์เซ็นต์ของซีไอโอที่รายงานว่ามองตัวเองว่าเป็นเพียร์ที่น่าเชื่อถือในองค์กรของพวกเขา มีเพียง 31 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รับรู้ว่าตนเองเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณค่า แย่ยิ่งกว่าเดิม: 11 เปอร์เซ็นต์ที่น้อยเชื่อว่าไอทีทำหน้าที่เป็นความแตกต่างในการแข่งขันสำหรับธุรกิจ!

ตัวเลขเหล่านี้พูดถึงสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นแนวรบระหว่างผู้บริหารสองคนนี้ ทั้ง CFO และ CIO มีการพัฒนาธุรกิจอยู่ในใจ แต่ลักษณะของคนประเภทที่ดำรงตำแหน่งทั้งสองนี้นำไปสู่ความขัดแย้ง

ตำแหน่งที่ "ขัดแย้ง" อยู่

ในบล็อกโพสต์บน CFO.com, Susan Cramm, อดีต Taco Bell CIO และ Chevys Mexican Restaurants CFO, เรียกว่า CFO-CIO ขัดแย้ง "โรคจิตเภท" - และด้วยเหตุผลที่ดี ความตึงเครียดของ CIO และ CFO เกิดขึ้นบ่อยครั้ง Cramm กล่าวเนื่องจากการตั้งค่าคำของบประมาณด้านไอทีทั่วไปของ CIO และต้องการการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองสำหรับคำขอนั้น

ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ

คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์

หนึ่งในประเด็นทั่วไปของความขัดแย้งระหว่าง CFO และ CIO คือ ROI เมื่อ CIO เข้าใกล้ CFO สิ่งที่เขาโพสต์คือฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยมซึ่งจัดหาโดยเทคโนโลยี แต่สำหรับ CFO คำถามแรกที่ถามคือ "ROI ของฉันคืออะไร" ซีไอโอไม่สามารถให้หมายเลข ROI ได้ แต่พวกเขาสามารถเสนอสถานการณ์ทั่วไปที่มีคุณค่า เมื่อไม่มีการระบุตัวเลขเกี่ยวกับเวลาและการประหยัดเงิน CFO อาจสรุปได้ว่าการลงทุนในเทคโนโลยีนั้นไม่จำเป็น

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้งคือเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี ซีไอโอมีความสนใจในไอทีมากขึ้นและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ซีไอโอบางคนเชื่อว่าการลงทุนด้านไอทีสำหรับวัฏจักรการพัฒนาระบบหรือการจัดการการปล่อยมีความเหมาะสมและเป็นธรรม ความจริงที่ว่าธุรกิจใช้ไอทีก็เพียงพอที่จะทำให้การอัพเกรดไอทีมีความจำเป็น CFO นั้นไม่เห็นด้วยกับเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี หากไม่มีการอัพเกรดหรือลงทุนเทคโนโลยีใหม่มีค่าตอบแทนที่สำคัญคำตอบมีแนวโน้มที่จะเป็น "ไม่"

เพื่อความเป็นธรรมการลงทุนด้าน IT ในระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมาก็ทำให้ CFO ต่างต้องระวัง องค์กรจำนวนมากที่ใช้จ่ายเงินกับเทคโนโลยียังรอผลตอบแทนการลงทุนที่ได้สัญญาไว้ ท้ายที่สุดแล้วการลงทุนด้านไอทีไม่ได้ให้ผลตอบแทนและรายได้ตามที่สัญญาไว้ อย่างไรก็ตามซีไอโอรู้ว่ามันมีคุณค่ามากกว่าด้านไอทีมากกว่าผลตอบแทนจากการลงทุน

"การแก้ไขความขัดแย้ง" เป็นจริงหรือไม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเศรษฐกิจอยู่ในช่วงตกต่ำส่วนหนึ่งของงาน CFOs คือการทำให้ต้นทุนลดลง ในอีกด้านหนึ่งของเหรียญซีไอโอรู้สึกตื่นเต้นกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี มีจุดประนีประนอมสำหรับผู้บริหารสองคนนี้หรือไม่? CFO และ CIO ทำอย่างไรจึงจะผ่านอุปสรรคในการจัดลำดับความสำคัญและการสื่อสารเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจ

Goltz แนะนำว่าซีไอโอควรพูดคุยกับ CFO ด้วยข้อมูลจำนวนมากเพื่อสนับสนุนข้อเสนอ ซีไอโอควรให้คำแนะนำหลักและทางเลือกอื่น ๆ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายด้านไอทีขององค์กร ด้วยวิธีนี้ CFO ไม่จำเป็นต้องเลือกโซลูชันที่ถูกที่สุด ซีไอโอต้องวางแผนการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และกระบวนการทางธุรกิจ ต้องให้ความสำคัญกับคุณค่าของความเสถียรของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ Goltz เตือนว่าซีไอโอจำเป็นต้องชะลอการอัพเกรดด้านไอทีที่ไม่จำเป็น

การแสดงให้ผู้บริหารระดับสูงเห็นคุณค่าทางธุรกิจของเทคโนโลยีผ่านการนำเสนอต้นแบบเป็นอีกหนึ่งวิธีสำคัญในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ CIO และ CFO สามารถพบปะกันได้ วิธีนี้ CFO สามารถเห็นประโยชน์ที่พวกเขาสามารถบรรลุและคุณสมบัติเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจต้องการ

ความอดทนและความเข้าใจถูกเรียกร้องให้จัดการกับ CIO เมื่อกล่าวว่า Hyatt Hotels and Resorts CIO Mike Blake กล่าว CFO ควรทำให้ชัดเจนกับ CIO ว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวกับการลดค่าใช้จ่ายปีต่อปี แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นผ่านทางไอที CFO และซีไอโอต้องมีความโปร่งใสในความสัมพันธ์ของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มองข้ามโอกาสด้านไอที

ซีไอโอในส่วนของพวกเขาจำเป็นต้องสื่อสารอย่างชัดเจนและหลีกเลี่ยงการเก็บ CFO ในที่มืด เขาเชื่อว่าด้วยความต้องการของผู้บริโภคด้านไอทีตอนนี้ CFO ต้องการที่จะจับจ่ายใช้สอยด้านไอที ซีไอโอควรถ่ายทอดความเสี่ยงและโอกาสในลักษณะที่ชัดเจน

พวกเราเป็นเพื่อนกันได้ไหม?

ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างซีไอโอและซีอีโออาจเป็นบางส่วนเนื่องจากมุมมองที่แตกต่างกันที่ต้องการโดยทั้งสองตำแหน่ง อย่างไรก็ตามธุรกิจทำงานได้ดีขึ้นเมื่อผู้บริหารสื่อสารและทำงานร่วมกัน ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับ CIO เพื่อหลีกเลี่ยงการผลักดันเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยีและพยายามคิดเหมือน CIO มากขึ้นเมื่อทำการร้องของบประมาณ ในทำนองเดียวกัน CFO จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะมองธุรกิจผ่านเลนส์ทางเทคโนโลยีเมื่อต้องตัดสินใจเรื่องไอที