เนื้อหา
- การใช้ CRM: ธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการ
- ใช้การจัดการผลิตภัณฑ์
- การจัดการผลิตภัณฑ์และการขาย
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- การจัดการผลิตภัณฑ์ในงานซัพพลายเชนและโลจิสติกส์
- การจัดการผลิตภัณฑ์: ม้ามืดสำหรับผู้จัดการโครงการ
ที่มา: karnoff / iStockphoto
Takeaway:
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ผลิตภัณฑ์เข้ากับวิธีการที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับธุรกิจในปัจจุบันรวมถึงการทำความเข้าใจว่าการจัดการผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับชุด CRM สามารถช่วยให้ผู้นำธุรกิจตัดสินใจในการดำเนินการได้ดี
ผู้อ่านหลายคนจะจดจำคำว่า "การจัดการผลิตภัณฑ์" อย่างไม่ถูกต้องว่าเป็น "การจัดการโครงการ" เนื่องจากในขณะที่การจัดการโครงการเป็นส่วนสำคัญของโลกธุรกิจหลักการจัดการผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้รวบรวมความสนใจเช่นเดียวกับสินค้าคงคลัง การจัดการหรือการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงไปในขณะที่ผู้นำธุรกิจตระหนักดีว่าองค์ประกอบสำคัญของการขายให้กับลูกค้านั้นไม่เพียง แต่ควบคุมทรัพยากร แต่ยังรู้ด้วยว่าการดำเนินการใช้ทรัพยากรเหล่านั้นเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอย่างไรและพิจารณาว่าจะขายอย่างไร ที่นี่ดูการจัดการผลิตภัณฑ์มูลค่าของธุรกิจและวิธีการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) (CRM ของ Buzz ทั้งหมดเกี่ยวกับอะไรค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมใน 6 อันดับแรกของแนวโน้มการบริหารลูกค้าสัมพันธ์)
การใช้ CRM: ธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการ
เพื่อให้เข้าใจถึงบทบาทเฉพาะของการจัดการผลิตภัณฑ์ในธุรกิจการเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตามที่กำหนดไว้เป็นระบบที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าระบบ CRM หลายแห่งมุ่งเน้นที่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังและรวมถึงการวิเคราะห์แผนกขายรวมถึงองค์ประกอบทางธุรกิจอื่น ๆ
สำหรับธุรกิจบริการ CRM โดยทั่วไปจะใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และติดตาม "โอกาสในการขาย" ตัวอย่างเช่น บริษัท กฎหมายในปัจจุบันหลายแห่งใช้เครื่องมือ CRM เพื่อการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือ CRM เหล่านี้สามารถทำได้ง่ายเพียงแค่รายชื่อลูกค้าที่มีศักยภาพหรือทำอย่างละเอียดเป็นฐานข้อมูลที่มีข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยละเอียดเชื่อมโยงกับบริการอิเล็กทรอนิกส์หรือจดหมายโดยตรงหรือแคมเปญการตลาดอื่น ๆ
สำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลาง CRM มักแตกต่างกัน นั่นคือจุดที่การจัดการผลิตภัณฑ์เข้ามา: นอกเหนือจากการวิเคราะห์การขายเครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจหรือ บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ขายดียังมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมสำหรับหลาย ๆ บริษัท ที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือแม้แต่บริการที่ไม่มีตัวตนการจัดการผลิตภัณฑ์สามารถเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ CRM ที่ดีกว่า
ใช้การจัดการผลิตภัณฑ์
การจัดการผลิตภัณฑ์นำการวิเคราะห์ทางเทคนิคประเภทเดียวกันมาสู่ผลิตภัณฑ์ที่เครื่องมือการบริการ CRM นำมาวิเคราะห์ลูกค้า ตัวอย่างเช่นเมื่อใช้บริการ CRM เครื่องมือ CRM อาจรวบรวมและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือสถานที่ตั้งของลูกค้าหรือสถานะของที่อยู่อาศัยอายุเพศประวัติการซื้อหรือสิ่งอื่นใดที่ธุรกิจสามารถรวบรวมได้อย่างถูกกฎหมายและถูกกฎหมาย จากนั้นการจัดการผลิตภัณฑ์จะสร้างระบบที่คล้ายคลึงกันของคุณสมบัติที่สามารถวัดได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จริงที่ บริษัท ขาย ซึ่งอาจรวมถึงน้ำหนักและขนาดผลิตภัณฑ์ลำดับเหตุการณ์การผลิตและข้อมูลรุ่นผลิตภัณฑ์หรืออะไรก็ตามที่ช่วยให้ผู้นำทางธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
ผู้เชี่ยวชาญบางคนอาจชี้ให้เห็นความแตกต่างหลักระหว่างการจัดการผลิตภัณฑ์และการบริการ CRM: ด้วยการจัดการผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์จะถูกควบคุมโดยตรงที่ธุรกิจโดยตรง เนื่องจาก บริษัท กำลังสร้างผลิตภัณฑ์อยู่แล้วมีบุคคลภายนอกจำนวนน้อยที่ประเมินการจัดการผลิตภัณฑ์อาจคาดการณ์ว่า บริษัท มีข้อมูลผลิตภัณฑ์อยู่แล้วและการจัดการผลิตภัณฑ์นั้นซ้ำซ้อนเพียงอย่างเดียว แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ใช้ระบบเหล่านี้ยืนยันว่าการจัดการผลิตภัณฑ์ไม่ได้ซ้ำซ้อนและนำเสนอธุรกิจด้วยวิธีที่ดีกว่าในการติดตามว่าจะทำอย่างไรและเมื่อมีการทำผลิตภัณฑ์ประเมินระดับสินค้าคงคลังและโดยทั่วไปจะเก็บข้อมูลการผลิตและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การจัดการผลิตภัณฑ์และการขาย
วิธีการหนึ่งที่สำคัญที่การจัดการผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถเสริมกำลังพนักงานขายโดยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีประสบการณ์มักจะชื่นชมการจัดการผลิตภัณฑ์และทรัพยากร CRM ที่เกี่ยวข้องเพราะช่วยหาวิธีใหม่ในการดึงดูดลูกค้าและเพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายถามคำถาม การเพิ่มโมดูลการจัดการผลิตภัณฑ์ไปยังชุดการขายด้านไอทีที่มีอยู่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากไม่เพียง แต่ในการขายคอมมิชชั่น แต่ในการที่พนักงานขายสามารถช่วยเหลือลูกค้าในสาขาได้ดีเพียงใด
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
การจัดการผลิตภัณฑ์ในงานซัพพลายเชนและโลจิสติกส์
การดูการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดพบว่าระบบประเภทนี้มักจะทำงานที่จุดเชื่อมต่อระหว่างเป้าหมายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) การจัดการผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่ช่วยให้พนักงานขายให้ความรู้แก่ลูกค้า แต่ยังช่วยให้ธุรกิจภายในองค์กรส่วนใหญ่ในการประเมินสินค้าคงคลังในรูปแบบเฉพาะ ทำให้การจัดการผลิตภัณฑ์เป็นองค์ประกอบด้านโลจิสติกส์ที่สำคัญสำหรับหลาย ๆ บริษัท
ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ใช้วิธี Just-in-time (JIT) สำหรับ tighter SCM อาจป้อนข้อมูลการจัดการผลิตภัณฑ์ในเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังที่มากเกินไปไม่ได้เกิดขึ้นในสถานที่ตั้งธุรกิจเดียวหรือไม่มีการสั่งซื้อวัตถุดิบ เวลาผิดหรือในปริมาณที่ไม่ถูกต้อง (หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโลจิสติกส์ให้ดูที่ Big Data: การพูดอย่างมีเหตุผล)
การจัดการผลิตภัณฑ์: ม้ามืดสำหรับผู้จัดการโครงการ
ในฐานะม้ามืดของชุดเครื่องมือการขายและโลจิสติกส์ในปัจจุบันการจัดการผลิตภัณฑ์ได้รับการยอมรับมากขึ้นว่าเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับ บริษัท ทุกขนาด บริษัท ต้องให้บริการลูกค้าหรือความเสี่ยงในการออกจากธุรกิจ ในฐานะที่เป็นวินัยการจัดการผลิตภัณฑ์ให้ข้อมูลที่ บริษัท ต้องการเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ควรเป็นอย่างไร ในกรณีส่วนใหญ่หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจะซื้อและใช้ต่อไป การก้าวไปข้างหน้าของเส้นโค้งนี้คือสิ่งที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแข่งขันและสร้างผลกำไรได้