เนื้อหา
Takeaway:
Apple Store มาถึงองค์กรแล้ว ส่วนให้บริการที่เป็นเหมือนร้านค้าปลีก - ซึ่งได้รับการแนะนำโดย Apple และ SAP ใช้อยู่แล้วนั้นนอกเหนือไปจากการสนับสนุนทางเทคนิคซึ่งรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์การแบ่งปันความรู้และอื่น ๆ
หลายปีที่ผ่านมามีการแบ่งระหว่างพนักงานช่วยเหลือด้านไอทีและพนักงานฝ่ายปฏิบัติการ เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาทางเทคนิคเกิดขึ้นพนักงานก็จะรับโทรศัพท์และโทรเข้าไปที่แผนกบริการเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ในปีที่ผ่านมาสิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไป อันเป็นผลมาจากการรวมเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นกับอุปกรณ์ส่วนบุคคลของเรา - และชีวิตส่วนตัว - มันกลายเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานทุกคนเรียนรู้วิธีการใช้อุปกรณ์ของพวกเขาและเพิ่มผลผลิต (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความผิดหวังด้านไอทีที่พบบ่อยใน 10 เหตุผลทำไมไม่จ่ายเงินให้เป็นคนคอมพิวเตอร์)ส่วนใหญ่สิ่งนั้นเกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อผู้คนรู้จักเทคโนโลยีและพนักงานที่อายุน้อยกว่าจะนำความรู้ความชำนาญด้านเทคโนโลยีมาสู่สำนักงาน เป็นผลให้ บริษัท กำลังเผชิญกับแรงงานที่มีความรู้ที่สามารถคิดออกโดยไม่ต้องโทรในการสนับสนุนด้านไอที สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในแบบดั้งเดิมของไอทีและนำไปสู่การแนะนำวิธีการใหม่สำหรับพนักงานในการรับข้อมูลและความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ: Genius Bar ระดับองค์กร ส่วนให้บริการที่เป็นเหมือนร้านค้าปลีกนี้ซึ่งได้รับการแนะนำโดย Apple และถูกใช้โดย SAP แล้วนอกเหนือไปจากการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์การแบ่งปันความรู้และอื่น ๆ
Enterprise Genius Bar คืออะไร มันเป็นเหมือนโต๊ะช่วยเหลือที่ Apple Store ในพื้นที่ของคุณ สถานีบริการเหล่านี้ตั้งอยู่ในที่ทำงานได้สะดวกและพนักงานสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ แต่ไม่เหมือนในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกโฟกัสอยู่ที่การให้ข้อมูลมากกว่าการขาย มีการสนับสนุนทางเทคนิคแบบดั้งเดิมที่นี่เช่นการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์การปรับปรุงซอฟต์แวร์และการตรวจสอบระบบ ฟังก์ชั่นสถานีเล็ก ๆ ที่มีประโยชน์นี้เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับสถานที่ทำงานแบบบูรณาการเทคโนโลยีในปัจจุบัน แต่มันสามารถใช้งานได้จริงหรือ ให้ดู
สอนชายคนหนึ่งให้ปลา
เราทุกคนรู้ว่าคำพูดเก่า ๆ เกี่ยวกับการสอนผู้ชายให้ตกปลา สิ่งนี้ใช้กับเทคโนโลยีเช่นกัน บ่อยครั้งที่บทบาทของฝ่ายให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคมากกว่าแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับเทคโนโลยีขององค์กร สิ่งที่ บริษัท ต่างๆเริ่มตระหนักถึงก็คือยิ่งพนักงานรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้ใน บริษัท มากเท่าไรโอกาสที่พวกเขาจะดูแลอุปกรณ์และใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่นั้นมีมากขึ้น Genius Bar ของ บริษัท เปิดโอกาสให้พนักงานได้ถามคำถามและรับการสาธิตสดหรือแบบฝึกหัดแทนที่จะส่งอุปกรณ์ของพวกเขาให้กับช่างเทคนิคและทำทุกอย่างให้เสร็จเทคโนโลยีควรทำให้การทำงานง่ายขึ้น การสอนให้พนักงานรู้วิธีการใช้อุปกรณ์ของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิผล มันง่ายเหมือนที่
รับผิดชอบ
แนวคิดของ Genius Bar มีบทบาทสำคัญในการเติบโตของ BYOD iPad และ iPhone เป็นอุปกรณ์แนวหน้าที่ใช้ในการตั้งค่าขององค์กร ฝ่ายช่วยเหลือที่ร้าน Apple จัดเตรียมสถานที่สำหรับให้ผู้ใช้เข้ามาและถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้อุปกรณ์ส่วนบุคคลของพวกเขาได้ดีขึ้นและจัดการกับปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ บริษัท ของพวกเขาอาจไม่ได้กล่าวถึง กล่าวอีกนัยหนึ่งก่อนที่ บริษัท ต่างๆจะนำ Genius Bar เข้ามาในสำนักงานพนักงานต่างก็ทำการค้นหาด้วยตนเอง (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ BYOD ใน BYOD: ความหมายของมันคืออะไร)ข้อได้เปรียบของการรวม Genius Bar ไว้ในแผนกช่วยเหลือของ บริษัท คือทีมสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถช่วยเหลือการใช้งานอุปกรณ์ขององค์กรได้ซึ่งแตกต่างจากการสนับสนุนทางเทคนิคในสถานประกอบการค้าปลีกซึ่งมุ่งเน้นการใช้งานส่วนตัว บริษัท ที่ให้บริการ Genius Bar สามารถช่วยให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะทำงานปัญหาที่พบโดยทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการสำนักงานซึ่งปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองและปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับที่ทำงาน นี่คือข้อมูลที่ผู้ให้บริการภายนอกจะไม่สามารถระบุได้
มันเกิดขึ้นแล้ว
การรวม Genius Bar เข้ากับการตั้งค่าสถานที่ทำงานเป็นไปได้ บริษัท เทคโนโลยีของ SAP น่าจะเป็น บริษัท ที่โดดเด่นที่สุดในการนำแนวคิดไปปฏิบัติ SAP ได้จัดตั้งศูนย์โซลูชันมือถือในสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ Walldorf ประเทศเยอรมนีในปี 2555ศูนย์ดังกล่าวตั้งอยู่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกและสนับสนุนให้พนักงานเข้ามาถามคำถามทดสอบซอฟต์แวร์ใหม่และโต้ตอบกับทีมช่วยเหลือ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้เพิ่มเติม แต่ยังนำความช่วยเหลือและฝ่ายธุรกิจมารวมกัน เป็นผลให้ บริษัท อื่นกำลังพิจารณาเสนอศูนย์บริการไอทีที่คล้ายกัน
Bye Bye Help Desk?
ข้อกังวลประการหนึ่งคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับแผนกให้ความช่วยเหลือแบบดั้งเดิมหากใช้แนวทาง Genius Bar อย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น แน่นอนว่ามันจะให้การสนับสนุนหน้าที่ใหม่แก่พนักงานเช่นการให้ความรู้แก่พนักงานและการจัดทำแบบฝึกหัด แต่ส่วนใหญ่แล้วพนักงานเหล่านั้นจะยังคงมีความรับผิดชอบหลายอย่างเช่นการจัดการปัญหาฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังสินทรัพย์และการใช้ บริษัท ซอฟต์แวร์สนับสนุนกว้างจุดประสงค์ของ Genius Bar ภายในคือเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานแผนกช่วยเหลือและให้บริการในระดับใหม่ เมื่อเทคโนโลยีเติบโตอย่างต่อเนื่องเราจะเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแนวทางการสนับสนุนทางเทคนิค แต่ถ้าคุณทำงานด้านไอทีก็ไม่ต้องกังวล Genius Bar อาจเปลี่ยนงานของคุณ แต่จะไม่ทำให้คุณล้าสมัย ท้ายที่สุดแล้วทุกบาร์อัจฉริยะก็ยังคงต้องการอัจฉริยะเบื้องหลัง