เนื้อหา
- คำจำกัดความ - บริการเว็บด้วยตนเองหมายถึงอะไร
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
- Techopedia อธิบายบริการตนเองผ่านเว็บ
คำจำกัดความ - บริการเว็บด้วยตนเองหมายถึงอะไร
การบริการตนเองทางเว็บเป็นรูปแบบหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าที่ดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ทางอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานประจำเช่นค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือจัดการข้อมูลบัญชี สิ่งนี้ทำผ่านเว็บพอร์ทัลหรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายที่มีตัวชี้นำการนำทางที่ชัดเจนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้านำทางผ่านบริการได้อย่างง่ายดาย
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
Techopedia อธิบายบริการตนเองผ่านเว็บ
Web self-service เป็นระบบออนไลน์ที่ให้ผู้ใช้งานประจำผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนสนับสนุนเช่นการเข้าถึงข้อมูลเช่นค่าใช้จ่ายการเปลี่ยนข้อมูลโปรไฟล์หรือแม้แต่การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับอุปกรณ์และบริการ เมื่อผู้ใช้เฉพาะของพอร์ทัลบริการตนเองของเว็บเป็นพนักงานสิ่งอำนวยความสะดวกนี้เรียกว่าพอร์ทัลบริการตนเองของพนักงาน (ESS) และพวกเขามักจะทำสิ่งต่าง ๆ เช่นตรวจสอบการเข้าร่วมของตนเองทรัพยากรร้องขอขอลาพักร้อนและร้องเรียนไฟล์ โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้จัดการหรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล หากพอร์ทัลการบริการตนเองของเว็บมีไว้เพื่อให้บริการลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการบริการนี้เรียกว่าพอร์ทัลการบริการลูกค้าด้วยตนเอง (CSS) ลูกค้าสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นการตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของข้อมูลหรือแผนมือถือการชำระค่าใช้จ่ายโปรไฟล์การแก้ไขและแม้แต่การเข้าถึงฐานความรู้สำหรับการแก้ไขปัญหาและการใช้อุปกรณ์หรือบริการขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
คุณสมบัติที่ชัดเจนของพอร์ทัลการบริการตนเองบนเว็บคือการขาดเอเจนต์มนุษย์ที่โต้ตอบกับผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยลดความสับสนและความยุ่งยากในการใช้งานของผู้ใช้เนื่องจากเขา / เธอไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับใครบางคน มันสามารถช่วยให้องค์กรประหยัดเงินและรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับคุณภาพของพอร์ทัล