เนื้อหา
- การเพิ่ม AI เข้ากับ ITSM Arsenal
- AI พยากรณ์ความเสี่ยงได้อย่างไร
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- การอัปเกรดเป็นโต๊ะบริการที่ทันสมัย
- การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ
ที่มา: Digitalstormcinema / Dreamstime.com
Takeaway:
การจัดการบริการไอทีที่เหมาะสม (ITSM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงระบบที่สำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานและปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เรารู้ว่าล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพด้วยเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของโครงการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย นั่นเป็นสาเหตุที่ทีมไอทีในปัจจุบันไม่เพียงแค่แก้ปัญหาการจัดการการเปลี่ยนแปลงอีกต่อไป แต่พวกเขากำลังคาดการณ์ไว้
ปัญหาการจัดการบริการไอทีที่พบบ่อยที่สุด (ITSM) ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่คือการหยุดทำงานของแอปพลิเคชันเมื่อระบบหรือแพลตฟอร์มปิดตัวลงและไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป บางสิ่งที่ง่ายพอ ๆ กับการโยกย้ายสามารถสร้างความหายนะให้กับทีมไอทีและผู้มีส่วนได้เสียโดยไม่มีโปรโตคอลการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม เมื่อการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีขนาดใหญ่เช่นการโยกย้ายไม่ได้วางแผนอย่างเหมาะสมเซิร์ฟเวอร์สามารถโอเวอร์โหลดและโต๊ะบริการที่มีอุปกรณ์ครบครันไม่สามารถจัดการกับคำร้องขอได้
ในขณะที่ธุรกิจยังคงเติบโตไปสู่องค์กรที่มีความทันสมัยและมีคลาวด์แต่ทว่าเทคนิคและยุทธวิธีในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับ ITSM นั้นไม่ได้เป็นไปตามที่คาด หากไม่มีโปรโตคอล ITSM ที่ทันสมัยกับธุรกิจแผนกบริการจะต้องจัดการกับปัญหาทางเทคโนโลยีที่ร้ายแรงและกว้างขวาง
การหยุดทำงานของแอปพลิเคชันและความล้มเหลวของเทคโนโลยีทำได้มากกว่าหยุดการผลิตในช่วงเวลานั้น ในระดับมหภาคความล้มเหลวของเทคโนโลยีจะส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานและส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นองค์กรที่ใช้การจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างเหมาะสมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมของ ITSM จะได้รับข้อได้เปรียบที่สำคัญ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล้มเหลวของเทคโนโลยีดูเวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลวจริง ๆ )
นี่คือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจ IT และบริการธุรกิจที่พนักงานใช้วิธีการแมปและวางแผนการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้และวิธีการระบุอินสแตนซ์ที่การเปลี่ยนแปลงอาจชนกัน เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงวิธีปฏิบัติด้านการจัดการในระบบนิเวศ ITSM ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นองค์กรหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้นที่ส่งผลกระทบต่อผลผลิตและกำไร
การเพิ่ม AI เข้ากับ ITSM Arsenal
เมื่อองค์กรวางแผนที่จะเปลี่ยนบริการแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันความสามารถในการทำนายผลกระทบจะเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ ด้วยเทคโนโลยี AI ทีมไอทีสามารถทำนายได้ว่าพนักงานคนใดจะได้รับผลกระทบหากมีปัญหาต้นทุนของการหยุดทำงานและความเสี่ยงโดยรวมที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง
ข้อได้เปรียบนี้เป็นเกมที่เปลี่ยนไปสำหรับ ITSM บ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆกำลังอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์หรือเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่พวกเขามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนพนักงานที่อาจได้รับผลกระทบและต้นทุนโดยรวม (ทั้งด้านการเงินและประสิทธิภาพ) ของการเปลี่ยนแปลงหากล้มเหลว การคาดการณ์ล่วงหน้าและอำนาจในการทำนายผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการความเสี่ยงและในทางกลับกันมีการจัดการที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการจัดการการเปลี่ยนแปลงนานก่อนการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้น
AI พยากรณ์ความเสี่ยงได้อย่างไร
กระบวนการในการทำนายความเสี่ยงขึ้นอยู่กับรุ่นและข้อมูล ก่อนที่จะมีการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญผู้นำจะส่งคำขอเปลี่ยนแปลงไปยังระบบ ในคำขอเปลี่ยนแปลงพวกเขาจะระบุบริการด้านไอทีและธุรกิจพื้นฐานที่จะเปลี่ยนแปลงและได้รับผลกระทบ จากนั้นช่างเทคนิคจะใช้แบบจำลองการคาดการณ์รวมถึงปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ของการเปลี่ยนแปลงและอัตราการเกิดอุบัติเหตุที่รายงานต่อการเปลี่ยนแปลงในอดีต จากโมเดลนี้การคาดการณ์ถูกสร้างขึ้นเพื่อกำหนดศักยภาพของไฟดับ
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
ทีมยังสามารถใช้แบบจำลองเพื่อระบุพนักงานที่ถูกแมปกับไอทีหรือบริการธุรกิจเฉพาะและสร้างโปรไฟล์ความเสี่ยง ด้วยผู้ชมและโอกาสของปัญหาที่ระบุผู้นำสามารถประเมินว่ามีกลยุทธ์การรวมที่จำเป็นต้องดำเนินการก่อนการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เมื่อการคาดการณ์บอกว่าการเปลี่ยนแปลงอาจทำให้เกิดไฟดับทีม ITSM จะสามารถปรับเปลี่ยนแผนการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดความเสี่ยงหรือพัฒนากลยุทธ์การบรรเทาผลกระทบเชิงรุกในกรณีที่เกิดปัญหาหลังการเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับตัวแบบทำนายผลใด ๆ ความแม่นยำของผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับคุณภาพและปริมาณของข้อมูลที่ใช้ (การใช้วิธีการขั้นตอนยังช่วยในการจัดการการเปลี่ยนแปลงเรียนรู้เพิ่มเติมในการใช้วิธีการขั้นตอน (MOP) สำหรับการควบคุมการเปลี่ยนเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพ)
การอัปเกรดเป็นโต๊ะบริการที่ทันสมัย
ส่วนให้บริการเป็นแนวป้องกันแรกในการแก้ไขปัญหาเมื่อการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นปัญหาและไม่ลดความเสี่ยงของการหยุดชะงักของบริการ ในขณะที่แผนกบริการที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในแต่ละวัน แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือในช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
สมาชิกในทีมตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อภาวะขัดข้องและปัญหาด้านประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมที่ชัดเจนกับคนที่ได้รับผลกระทบจะช่วยลดความยุ่งยากและทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาจะได้รับการจัดการอย่างชาญฉลาด ส่วนให้บริการที่ทันสมัยและทำงานได้อย่างราบรื่นนั้นทำได้โดยการปลดช่างออกจากกล่องจดหมายและวางไว้ในระบบการจัดการบริการ คำขอจะไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ท่วมและทำให้ทีมท่วมท้น ค่อนข้างพวกเขาจะถูกจัดระเบียบในรูปแบบที่คล่องตัวและขอเป็นเหตุการณ์หรือการร้องขอบริการ
ระบบที่ทันสมัยทำให้คำขอโดยอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญผลกระทบและความเชื่อมั่นของพนักงาน จากนั้นระบบจะกำหนดคำขอให้กับช่างเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อให้มองเห็นและชัดเจนสำหรับคำขอซ้ำเป็นผลให้ในระหว่างการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงช่างเทคนิคมีอำนาจในการจัดการปัญหาที่สำคัญอย่างรวดเร็วและให้คำตอบแบบครอบคลุมกับปัญหาทั่วไปหรือคล้ายกัน
การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ
โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ล้าสมัยและซับซ้อนทำให้ยากที่จะระบุว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะส่งผลกระทบต่อระบบและผู้มีส่วนได้เสียอย่างไร ในการที่จะ“ ดำเนินธุรกิจตามปกติ” ต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่องค์กรต่างๆจะต้องทันสมัยเพื่อรวมข้อได้เปรียบเชิงทำนายของ AI ในโปรโตคอลการจัดการการเปลี่ยนแปลง จับคู่กับความสามารถหลักของแผนกบริการที่ทันสมัยเทคโนโลยี AI ช่วยให้องค์กรต่างๆมีเครื่องมือในการแก้ปัญหาแบบวันต่อวันได้อย่างมีประสิทธิภาพรวมถึงการหยุดทำงานที่ใหญ่กว่าและการหยุดชะงักของบริการในขณะที่พวกเขาเติบโตและพัฒนา