เนื้อหา
- แพลตฟอร์ม Chatbot ระดับองค์กรคืออะไร
- วิธีที่แพลตฟอร์ม Chatbot ขององค์กรสามารถเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจได้
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- มุมมองปัจจุบันและอนาคต
ที่มา: Aleutie / iStockphoto
Takeaway:
Chatbots กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการติดต่อกับลูกค้าและพนักงานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
กาลครั้งหนึ่งในช่วงปลายยุค 90 และต้นยุค 2000 แชทบ็อตเป็นเพียงป๊อปอัปที่น่ารำคาญซึ่งยังคงบุกรุกหน้าจอของผู้เข้าชมเว็บไซต์ พวกเขาทำซ้ำสิ่งที่เขียนไว้ล่วงหน้าไม่กี่รายการพยายามช่วยลูกค้าและผู้ใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุด - ค่อนข้างหายาก - ความสามารถ พวกเขาขาดในด้านหลักที่ยังไม่พัฒนาพอ: ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แชทแรกที่ไม่ฉลาดพอที่จะสื่อสารกับมนุษย์อย่างน่าเชื่อถือไม่มีอะไรเลยนอกจากสคริปต์ที่เรียบง่าย
วันนี้เวลามีการเปลี่ยนแปลงและความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องใหม่กำลังนำแชทบอทไปสู่อีกระดับ พวกเขาฉลาดพวกเขาสามารถเรียนรู้และพัฒนาและสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจในรูปแบบใหม่ที่ไม่เหมือนใคร ด้วย 80 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ต้องการนำไปใช้ภายในปี 2020 แพลตฟอร์มแชทบ็อตขององค์กรอาจเป็นตัวแทนของชุดเครื่องมืออัตโนมัติใหม่ในไม่กี่ปีข้างหน้า (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้ม AI ดู 5 วิธีที่ บริษัท อาจต้องการพิจารณาใช้ AI)
แพลตฟอร์ม Chatbot ระดับองค์กรคืออะไร
ทุกวันนี้ AI เป็นพนักงานของตนเองจนถึงจุดที่ทุก บริษัท ต้องการพัฒนาเครื่องมืออัตโนมัติของตนเองเพื่อเอาชนะความท้าทายมากมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมนั้น แพลตฟอร์ม Chatbot เป็นชุดเครื่องมือที่ง่ายและเข้าถึงได้ซึ่งใช้ในการสร้างและปรับใช้ chatbots โดยไม่ต้องเขียนรหัสบอทตั้งแต่เริ่มต้น หลายแพลตฟอร์มเหล่านี้มาพร้อมกับ AI ของตัวเองควบคู่ไปกับส่วนประกอบที่น่าสนใจอื่น ๆ เช่นการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
ตอนนี้ทุกธุรกิจสามารถใช้หนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อสร้างบ็อตที่ปรับแต่งเองซึ่งสามารถปรับขนาดได้พอที่จะได้รับการฝึกอบรมจนกว่าพวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา ขณะนี้บอทสามารถรวบรวมความรู้ที่มาจากแหล่งต่าง ๆ มากมายนอกเหนือจากการแชทล็อกเช่นเอกสารข้อมูล s และ CRM และใช้เพื่อเรียนรู้อย่างอิสระและแบบไดนามิก
พวกเขายังสามารถทำงานที่หลากหลายได้หลากหลายรวมถึงการตรวจสอบข้อมูลหรือทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยและสามารถเข้าถึงได้ง่ายโดยแผนกไอทีขององค์กรนั้นโดยไม่ต้องจ้าง บริษัท ภายนอก หลายแพลตฟอร์มเหล่านี้รวมถึงการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมเช่น Skype, Messenger, Telegram หรือ WhatsApp
วิธีที่แพลตฟอร์ม Chatbot ขององค์กรสามารถเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจได้
แชทบ็อตไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือดูแลลูกค้าที่น่ารำคาญเล็กน้อยที่จะบอกลูกค้าของคุณอย่างละเอียดว่าคุณยากจนเกินไปหรือขี้เกียจเกินกว่าที่จะจ้างพนักงานจริง ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยได้ปรับปรุง AI อย่างมีนัยสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากได้ในพริบตาโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชั่นหลายตัว พวกเขาเป็นมากกว่าเพียงแค่สามารถช่วยเหลือลูกค้าด้วยแบบสอบถามของพวกเขา - พวกเขาสามารถทำได้ทันที
นอกจากนั้นพวกเขายังอนุญาตให้ผู้บริโภครับข้อมูลได้ตลอด 24/7 บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาฉลาดมากที่ 44 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาอ้างว่าพวกเขาชอบแชทมากกว่าคน พวกเขาสามารถสร้างการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลของพวกเขาโดยไม่ระบุชื่อ และหลังจากที่พวกเขาบริโภคข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการตลาดของธุรกิจนั้นได้ในภายหลัง
แต่การใช้แชทบ็อตภายในเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ที่มุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถนำไปใช้เพื่อดำเนินการภายในองค์กรโดยอัตโนมัติโดยการปฏิบัติงานด้านธุรการและทำซ้ำหลายครั้ง พวกเขาสามารถประหยัดเวลาอันมีค่าของแผนกการเงินและทรัพยากรมนุษย์ซึ่งจะเสียเวลาไปกับการจัดตารางและบันทึกการลาและวันหยุดเป็นต้นหรือตั้งค่าการนัดหมายและตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับการชำระเงิน
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
หรือพวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้ขายและซัพพลายเออร์ด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการชำระเงินและใบแจ้งหนี้ช่วยลดภาระของการโอเวอร์โหลด พวกเขายังสามารถจัดการการชำระเงินเดียวกันเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพทีละขั้นตอนรวมถึงการเขียนเช็คและการเข้าสู่บัญชีธนาคารโดยไม่ต้องเสียกระดาษทั้งหมดจากแอปพลิเคชันการส่งข้อความ
แชทบอตการจัดการโครงการสามารถใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบจัดการงานของพวกเขาในวิธีที่มีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มผลผลิต กระบวนการจัดการโครงการทั้งหมดได้รับการปรับปรุงโดยการสื่อสารภายในทีมโดยอัตโนมัติ สมาชิกในทีมสามารถรับข้อเสนอแนะการอัปเดตและการแจ้งเตือนกำหนดเวลาแบบเรียลไทม์ในขณะที่บอตติดตามค่าใช้จ่ายและตรวจสอบแต่ละงานเป็นรายบุคคล
มุมมองปัจจุบันและอนาคต
เพื่อสรุปว่าทำไมการแนะนำแพลตฟอร์มแชทบ็อตขององค์กรอาจปฏิวัติวิธีการทำธุรกิจมีความคล้ายคลึงกันอย่างมากกับสิ่งที่ WordPress ทำกับการสร้างเว็บไซต์ แต่ละ บริษัท สามารถสร้างโซลูชันที่กำหนดเองได้โดยไม่จำเป็นต้องจ้างทีมงานผู้เขียนโค้ดและโปรแกรมเมอร์เต็มรูปแบบซึ่งหมายความว่าแชทบ็อตจะไม่หรูหราอีกต่อไป (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AIs ในการขายให้ดูว่าปัญญาประดิษฐ์จะปฏิวัติอุตสาหกรรมการขายอย่างไร)
พวกเขากำลังกลายเป็นส่วนเสริมที่สำคัญขององค์กรใด ๆ ซึ่งแปลเป็นข้อมูลเพิ่มเติมที่รวบรวมโดย AIs เหล่านั้นนำไปสู่วิวัฒนาการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นของความสามารถของพวกเขาด้วยคุณสมบัติการเรียนรู้ของเครื่อง
แม้ว่าตลาดแพลตฟอร์มแชทบ็อตขององค์กรยังไม่ได้เลือก "ผู้นำอุตสาหกรรม" แต่จำนวนข้อเสนอที่แตกต่างกันในขณะนี้ที่ท่วมตลาดเป็นที่น่าอัศจรรย์ เพียงไม่นานก่อนชุดเครื่องมือที่สามารถผสมผสานการเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์แบบกับประสิทธิภาพจะเกิดขึ้นและนำภาคเทคโนโลยีนี้ไปสู่อีกระดับ