เนื้อหา
- คำถามที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ AI
- การเปิดใช้งานพนักงาน
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- การทำนายความต้องการของพนักงาน
- ดิจิตอลและพฤติกรรมมนุษย์ด้วยกัน
ที่มา: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Takeaway:
ผู้คนมักจะให้ความสำคัญกับ AI แทนที่คนงาน แต่ในความเป็นจริง AI มีแนวโน้มที่จะเล่นบทบาทที่เล็กลง แต่ไม่สำคัญน้อยกว่า
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังจะมาถึงสถานที่ทำงานใกล้ตัวคุณ - ในความเป็นจริงมันอาจจะมาถึงแล้ว จากผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงคุณลักษณะการคาดการณ์ในซอฟต์แวร์ประจำวันคาดว่าหนึ่งในห้าของคนงานจะได้สัมผัสกับประโยชน์ของการทำงานกับ AI ภายในปี 2565
เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานที่เข้าใจศักยภาพภาพใหญ่ของ AI ผู้นำด้านไอทีวิศวกรผลิตภัณฑ์และนักคิดล่วงหน้าอื่น ๆ สามารถจินตนาการได้อย่างง่ายดายว่า AI ปรับปรุงและเพิ่มประสบการณ์การทำงานของพนักงานทั้งหมดอย่างไร แม้ว่าจะยังมีความเข้าใจผิดและโฆษณาชวนเชื่อที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI แต่ผู้นำองค์กรก็ตระหนักถึงประโยชน์มากมายของเทคโนโลยีในการดำเนินธุรกิจ (หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI ให้ดูการหักล้างตำนาน 10 อันดับ AI)
พนักงานทุกวันไม่ควรกลัวเทคโนโลยีอัจฉริยะเช่น AI และระบบอัตโนมัติงานน้อยกว่า 5% ของวันนี้อาจถูกแทนที่โดย AI เทคโนโลยีสมาร์ทถูกตั้งค่าให้ส่งผลในเชิงบวกต่อบทบาทที่หลากหลายส่งสัญญาณว่า AI จะเป็นพันธมิตรที่ไม่น่าเชื่อต่อมนุษย์ในที่ทำงาน
คำถามที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ AI
AI จะกลายเป็นพันธมิตร - และปรับการลงทุน - เมื่อดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจขององค์กรควรถามคำถามหนึ่งข้อเมื่อพิจารณาการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้: สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานของฉันได้รับสิ่งที่ต้องการหรือไม่?
ในตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของเทคโนโลยีสมาร์ทพนักงานเฉลี่ยอาจไม่สามารถระบุเทคโนโลยีได้ - เพียงว่าแอปพลิเคชันทำงานได้เร็วขึ้นและงานของพวกเขาง่ายขึ้น เทคโนโลยีอัจฉริยะไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงแห่งอนาคตแต่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนคุณสมบัติซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อจุดข้อมูล (เช่นแอพการนำทางที่แนะนำปลายทาง)
ฟังก์ชั่นง่าย ๆ เหล่านี้เช่น AI ที่แนะนำโฟลเดอร์สำหรับเอกสารการขายหรือค้นหาที่อยู่ปัจจุบันของลูกค้ามานานช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาไม่กี่วินาที แม้ว่าเสียงจะไม่ดังมากนักเมื่อพนักงานเริ่มใช้ AI กับเครื่องมือประจำวันของพวกเขาทุกวินาทีนั้นจะรวมถึงเวลาที่มีค่าในการคิดและปฏิบัติ
การเปิดใช้งานพนักงาน
หนึ่งในสถานการณ์ที่มีค่าที่สุดสำหรับปัญญาประดิษฐ์คือการช่วยเหลือพนักงานในงานที่ไม่คุ้นเคย พิจารณาจำนวนเทคโนโลยีที่พนักงานใช้และองค์กรนั้นปรับปรุงและดูแลรักษา: แล็ปท็อปโทรศัพท์มือถือเครื่องมือ CRM ทรัพยากรบุคคลและซอฟต์แวร์การประชุมเสมือนและเทคโนโลยีรวมอื่น ๆ มันเร็วเกินไปที่ผู้คนจะเชี่ยวชาญ
การสนับสนุนเทคโนโลยีเหล่านี้เป็นที่ต้องการสูงเนื่องจากกระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นอยู่กับพวกเขา แต่พนักงานไม่รู้วิธีที่จะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเทคโนโลยีเสมอและแน่นอนว่าพวกเขาไม่ได้จดจำขั้นตอนการแก้ไขปัญหา สิ่งนี้ทำให้เป็นโอกาสที่ดีในการปรับใช้ AI ในไอที
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
ด้วยฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าแบบรวม (CMDB) และส่วนให้บริการ AI สามารถวินิจฉัยอุปกรณ์ที่ต้องการการปรับปรุงและระบุปัญหาที่ใหญ่กว่าจากตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง และองค์กรสามารถปรับใช้ AI ผ่านส่วนหน้าได้เช่นกัน เมื่อพนักงานมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้หรือไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชันเฉพาะโดยไม่มีการอัปเดตแผนกบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแนะนำการช่วยเหลือตนเองเพื่อให้พวกเขากลับมาได้
การใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะทั้งสองอย่างช่วยให้แผนกไอทีใช้แนวทางเชิงรุกในการบำรุงรักษาบริการและเทคโนโลยีสำหรับพนักงานทุกคน บทบาทของบุคลากรด้านไอทีไม่ได้เปลี่ยนแปลง แต่ความสามารถในการวางแผนเตรียมและตอบสนองได้ดีขึ้นอย่างมาก
การทำนายความต้องการของพนักงาน
ก่อนที่แอปแชร์รถจะไม่มีแนวคิดเกี่ยวกับสถานที่รับรถที่แนะนำ ไม่ว่าคุณจะเรียกใช้บริการรถแท็กซี่และหวังว่าพวกเขาจะพบคุณหรือคุณเลือกจุดบนถนนที่มีผู้คนหนาแน่นและต่อสู้เพื่อขับรถของคุณ หนึ่งในความรับผิดชอบหลักสำหรับการเป็นผู้นำองค์กรคือการระบุจุดปวดหรือความไม่สะดวกที่ยอมรับได้ซึ่งพนักงานอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขากำลังเผชิญอยู่ (AI จะส่งผลกระทบต่อพนักงานแค่ไหนและสังคมจะปรับตัวอย่างไรเรียนรู้เพิ่มเติมในการปฏิวัติ AI จะสร้างรายได้ที่จำเป็นให้สากลหรือไม่?)
ตัวอย่างเช่นเมื่อค้นหาสำเนา W-2 ที่หายไปพนักงานอาจใช้เส้นทางหลายเส้นทางเพื่อค้นหาคำตอบ พวกเขาอาจถามเพื่อนบ้านค้นหาคณะกรรมการ บริษัท หรือเดินไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในฐานะที่เป็นความไม่สะดวกที่ยอมรับได้ แต่ด้วยพอร์ทัลบริการการพิมพ์“ W-2” ลงในเทคโนโลยีอัจฉริยะจะจัดหาลิงค์ ก่อนหน้านี้ปัญหาอาจใช้เวลาหลายนาทีหรือหลายวันในการแก้ไข แต่ด้วยแผนกบริการที่สนับสนุนโดยเทคโนโลยีอัจฉริยะพนักงานสามารถตอบคำถามที่สำคัญได้ในไม่กี่วินาที
ทีนี้ลองนึกถึงความไม่สะดวกเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งหมดที่พนักงานพบระหว่างวัน - ปัญหาไม่ค่อยได้รับการพิจารณาจนกระทั่งพวกเขาต้องการคำตอบ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยทีมเตรียมความพร้อมสำหรับปัญหาเหล่านี้และให้คำตอบแบบไม่ต้องสัมผัส ด้วยเทคโนโลยีอันชาญฉลาดองค์กรต่างๆสามารถลบสิ่งกีดขวางบนถนนเล็ก ๆ ที่ทำให้พนักงานไม่สามารถไปถึงเป้าหมายได้
ดิจิตอลและพฤติกรรมมนุษย์ด้วยกัน
เป้าหมายของสถานที่ทำงานที่ทันสมัยควรจะเพิ่มประสบการณ์ของพนักงานด้วยการผสมผสานทั้งองค์ประกอบของมนุษย์และดิจิตอล โดยการรวม AI เข้ากับงานประจำวันผู้นำสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กรได้อย่างมาก การเข้าร่วมความคิดสร้างสรรค์อารมณ์และความรู้ของมนุษย์ด้วยความสามารถของ AI สามารถสร้างสถานที่ทำงานที่เหนือกว่าในอนาคตและประสบการณ์ของพนักงานที่มีความหมายมากขึ้น