เนื้อหา
- คำจำกัดความ - ความช่วยเหลือออนไลน์หมายถึงอะไร
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
- Techopedia อธิบายวิธีใช้ออนไลน์
คำจำกัดความ - ความช่วยเหลือออนไลน์หมายถึงอะไร
วิธีใช้ออนไลน์เป็นไฟล์ช่วยเหลือที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หรือระบบปฏิบัติการ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานทั่วไปของโปรแกรมรวมถึงการแก้ไขปัญหา ความช่วยเหลือออนไลน์สามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าประหยัดเวลาและความพยายาม
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
Techopedia อธิบายวิธีใช้ออนไลน์
ความช่วยเหลือออนไลน์อาจเป็นข้อมูลที่มีค่าและให้บริการฟรีกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยปกติแล้วความช่วยเหลือออนไลน์จะมีให้ในรูปแบบตารางพร้อมตัวเลือกการนำทางและค้นหาได้ง่าย มันถูกสร้างขึ้นส่วนใหญ่ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการเขียนและส่งมอบในรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เช่นภาษามาร์กอัปไฮเปอร์หรือ Adobe PDF
ข้อบกพร่องทั่วไปที่รายงานเพื่อขอความช่วยเหลือออนไลน์คือการไม่มีดัชนีหรืออภิธานศัพท์หัวข้อที่ไม่มีการรวบรวมกันไม่สอดคล้องกันในการจัดรูปแบบข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์การนำทางที่ยากและการขาดข้อมูลเสริมนอกเหนือจากคำแนะนำหรือข้อมูล ลักษณะของความช่วยเหลือออนไลน์ที่ดี ได้แก่ :
- ให้การนำทางที่ดีและมั่นคง
- ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยตัวอย่างที่ง่ายและเข้าใจได้
- การดึงดูดผู้ใช้โดยการให้ข้อมูลเสริม
- การให้และการเน้นเคล็ดลับและลูกเล่นที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
- สร้างความมั่นใจในความสอดคล้องของข้อมูลที่มอบให้แก่ผู้ใช้
- ทำการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ผู้ใช้เข้าใจง่าย
ด้วยความช่วยเหลือออนไลน์ความต้องการการสนับสนุนลูกค้าแบบสดลดลงซึ่งนำไปสู่การลดต้นทุนและกำลังคนที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา ไม่เหมือนกับการแก้ไขปัญหาลูกค้าในรูปแบบอื่น ๆ เช่นการแชทสดและการโทรความช่วยเหลือออนไลน์สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้มากขึ้นทำให้ผู้ใช้มีโอกาสน้อยที่จะต้องการการสนับสนุนในอนาคต