เนื้อหา
- ความเชื่อที่ 1: DX เป็นเรื่องของเทคโนโลยี
- ความเชื่อที่ 2: ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนแปลง
- ความเชื่อที่ 3: ทุกคนกำลังทำมัน
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- ตำนานที่ 4: ความล้มเหลวไม่ดี
- ความเชื่อที่ 5: DX นั้นเหมือนกันสำหรับทุกคน
ที่มา: Wrightstudio / Dreamstime.com
Takeaway:
การแปลงระบบดิจิตอลเป็นประเด็นร้อนในองค์กร แต่คุณสามารถบอกความจริงนอกเหนือจาก hype ได้หรือไม่?
Digital Transformation (DX) เป็นสิ่งที่อยู่ในใจของทุกคนในโลกธุรกิจในทุกวันนี้ ตามที่ปรากฏขึ้นอย่างฉับพลันและรวดเร็วของ Uber มันใช้เวลามากกว่าแอพมือถือเล็กน้อยในการฟื้นฟูอุตสาหกรรมที่มีมายาวนานในยุคนี้
สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีอัพเกรดกระบวนการปรับโครงสร้างแรงงานและเตรียมความพร้อมสำหรับเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยบริการและแอพพลิเคชั่นดิจิทัลมากกว่าผลิตภัณฑ์ แต่ท่ามกลางสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดความเข้าใจผิดจำนวนมากกำลังหยั่งรากทำให้ผู้บริหารระดับสูงบางคนเข้าใจผิดว่า DX เกี่ยวข้องกับอะไรและทำให้พวกเขานำแนวทางที่ผิดไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จในที่สุด
ความเชื่อที่ 1: DX เป็นเรื่องของเทคโนโลยี
Richard Seroter รองประธานฝ่ายการตลาดของ Pivotal ได้โพสต์ลงบน InfoWeek เมื่อไม่นานมานี้ว่าในขณะที่เทคโนโลยีเป็นปัจจัยสำคัญใน DX ก็ไม่ควรมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว วัฒนธรรมกระบวนการวัตถุประสงค์และโฮสต์ของปัจจัยอื่น ๆ ล้วนมีบทบาทและไดรเวอร์เหล่านี้แต่ละอันจะมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงในสิ่งอื่น ๆ
เพื่อให้ประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบัน Seroter กล่าวว่า บริษัท จะต้องละสายตาจากเทคโนโลยีใหม่ ๆ และเริ่มคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ จำเป็นต้องปรับปรุงคำติชมของลูกค้าหรือไม่ ควรเพิ่มการทำซ้ำของซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่ มันจะส่งมอบคุณค่าที่ยิ่งใหญ่กว่าได้อย่างไร? ในแต่ละกรณีจะมีเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ แต่ประเด็นคือการเริ่มคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จก่อนแล้วจึงย้อนกลับวิศวกรระบบและกระบวนการจากที่นั่นไม่ใช่แค่ได้รับเทคโนโลยีล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด ด้วยความหวังว่ามันจะทำให้คุณได้เปรียบ การเปลี่ยนแปลงท้ายที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่การปรับปรุงสภาพที่เป็นอยู่
ความเชื่อที่ 2: ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนแปลง
จากข้อมูลของปรมาจารย์การจัดการ Cheryl Cran การต่อต้านจากพนักงานมักเป็นปัจจัย จำกัด ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล ขณะที่เธออธิบายให้ CEO World ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยากและโดยปกติแล้วจะต้องใช้งานมากขึ้นและก่อให้เกิดความรุนแรงขึ้นก่อนที่จะตระหนักถึงประโยชน์ นี่คือเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ตอบสนองในหนึ่งในสามวิธีในการ DX: ความกลัวการย้อนกลับหรือการเสนอราคาเพื่อเพิ่มพลังส่วนบุคคลของพวกเขาเองแทนที่จะสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยรวม
สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จผู้นำธุรกิจควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของพนักงานโดยเริ่มต้นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญก่อนจากนั้นค่อยเปิดตัวองค์กรที่กว้างขึ้นเมื่อทราบปัญหาการปรับใช้และการรวมระบบ (หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้พนักงานมีส่วนร่วมใน DX โปรดดูองค์ประกอบของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล: ความผูกพันของพนักงาน)
ความเชื่อที่ 3: ทุกคนกำลังทำมัน
การวิจัยจาก บริษัท โทรคมนาคมของออสเตรเลีย Telstra พบว่ามีเพียง 21% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงเท่านั้นที่คิดว่าองค์กรของพวกเขาจะ "เติบโตด้วยระบบดิจิตอล" ในขณะที่ 30% บอกว่าพวกเขายังไม่ได้เริ่มการเปลี่ยนแปลง ยิ่งไปกว่านั้นโปรแกรมส่วนใหญ่ที่ได้รับมีแนวโน้มที่จะแยกส่วนและเพิ่มขึ้นซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องเลวร้าย (ดูตำนาน 2) แต่มันชี้ให้เห็นความจริงที่ว่า DX ยังอยู่ในวัยเด็กมาก
แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ควรนำมาเป็นข้ออ้างในการหน่วงเวลา ตามบันทึกของ Michael Ebeid ของ Telstra:
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
สิ่งนี้แสดงให้เห็นโอกาสที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจในการยกระดับและบูรณาการแนวทางของพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัล ในขณะที่สามารถดำเนินการได้มากขึ้นเพื่อรวมกิจกรรมการแปลงระบบดิจิตอลทั่วทั้งธุรกิจสิ่งนี้จำเป็นต้องนำโดยกลยุทธ์ของ บริษัท ที่ชัดเจนจาก C-suite และบอร์ด บริษัท
ธุรกิจควรระลึกไว้เสมอว่าผู้เริ่มต้นรุ่นใหม่ทั้งหมดมีความพร้อมที่จะนำรูปแบบธุรกิจที่ใช้บริการแบบดิจิทัลเข้ามาใช้โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงเลย บริษัท เหล่านี้ส่วนใหญ่จะถูกสร้างขึ้นเพื่อดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้นและน่าจะเป็น บริษัท แรกที่ใช้ประโยชน์จาก 5G, IoT, microservices และการพัฒนาอื่น ๆ ที่หลากหลายเพื่อขับขยะและความไร้ประสิทธิภาพออกจากรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่
ตำนานที่ 4: ความล้มเหลวไม่ดี
รายงานล่าสุดจาก McKinsey and Co. เปิดเผยว่าแม้ในบรรดา บริษัท ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพียงประมาณหนึ่งในสี่ของโครงการดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ในสาขาเช่นพลังงานและการผลิตอัตราต่ำสุดที่ 4% ความล้มเหลวทุกครั้งเป็นโอกาสในการเรียนรู้และหากโครงสร้างองค์กรที่แปลงด้วยระบบดิจิทัลเป็นเสียงควรมีกระบวนการที่ราบรื่นในการนำเข้าและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะคิดค้นวิธีแก้ไขที่แนะนำและนำไปปฏิบัติ จากที่นั่นเป็นเรื่องของการทำซ้ำกระบวนการจนกว่าจะประสบความสำเร็จเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีที่สุดหรือความคิดทั้งหมดถูกส่งกลับไปยังกระดานวาดภาพ
ในวันที่ McKinsey กล่าวว่าโครงการที่ประสบความสำเร็จมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่และตลาดใหม่ ๆ ที่ถูกแตะไม่เพียงแค่แปลงรูปแบบการดำเนินงานที่มีอยู่ในรูปแบบดิจิทัล เช่นกันความสำเร็จมักเกิดขึ้นหลังจากขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงได้ถึงขีด จำกัด ที่แน่นอนเช่นเดียวกับในหน้าที่ทางธุรกิจหรือหน่วยธุรกิจที่หลากหลาย (ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำ DX มาใช้ลองดูสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ไม่ควรทำในการแปลงระบบดิจิตอล)
ความเชื่อที่ 5: DX นั้นเหมือนกันสำหรับทุกคน
ที่ปรึกษาด้านธุรกิจ Lisa Croft ตั้งข้อสังเกตบน CMSWire เมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าตัวขับเคลื่อนของการเปลี่ยนแปลงจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม, ข้ามองค์กรและบางครั้งในหน่วยธุรกิจภายในองค์กรเดียวกัน ความท้าทายคือการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอเพื่อให้ทุกคนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของตนเอง แต่กว้างพอที่จะมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกับองค์กรส่วนรวม
ส่วนหนึ่งของความท้าทายนี้คือการตระหนักถึงปัญหาที่คุณหวังว่าจะแก้ไขและโอกาสที่คุณหวังว่าจะได้ผ่าน DX และจากนั้นปรับการเปลี่ยนแปลงตามแนวเส้นเหล่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า DX ไม่ได้เป็นข้อตกลงที่ทำเพียงครั้งเดียว ทั้งองค์กรควรยอมรับความคิดว่านี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องทั้งในด้านการพัฒนาเทคโนโลยีและการปรับแต่งกระบวนการและรูปแบบธุรกิจ เช่นนี้มันจะยังคงอยู่กับความท้าทายหลายเป้าหมายและผลลัพธ์ที่พวกเขาพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป
การแปลงระบบดิจิตอลนั้นไม่ง่ายและผลลัพธ์ไม่แน่นอน แต่ในตอนท้ายของวันงานสำหรับธุรกิจอย่างที่เคยเป็นมาคือการพัฒนาหรือเผชิญกับการสูญพันธุ์ เมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกระหว่างช้าและราคาแพงหรือเร็วและราคาถูกผู้บริโภคบางคนชอบอดีต