การรวมโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์ (CTI)

เนื้อหา

• คำจำกัดความ - Computer Telephony Integration (CTI) หมายถึงอะไร
• ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
• Techopedia อธิบาย Computer Telephony Integration (CTI)

คำจำกัดความ - Computer Telephony Integration (CTI) หมายถึงอะไร

Computer telephony Integration (CTI) เป็นชุดของเทคโนโลยีสำหรับการรวมและการจัดการคอมพิวเตอร์และระบบโทรศัพท์ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อจัดการสายโทรศัพท์ CTI ยังอธิบายถึงบริการคอมพิวเตอร์ของศูนย์บริการรวมถึงผู้กำกับการโทรศัพท์ไปยังแผนกที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) เพื่อเริ่มต้นและจัดการการโทร

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร

Techopedia อธิบาย Computer Telephony Integration (CTI)

ฟังก์ชันการทำงานหลายอย่างของ CTI รวมถึง: การรับรองความถูกต้องของผู้โทร: จำนวนผู้โทรเข้าสามารถคัดกรองและเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลโดยใช้วิธีมาตรฐานหลายวิธี การรับรู้เสียง: สิ่งนี้ใช้สำหรับการรับรองความถูกต้องหรือการส่งต่อการประมวลผลการโทร: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดวิธีการประมวลผลการโทรโดยใช้เสียงสดที่บันทึกไว้หรือเสียงสัมผัสที่ป้อนเข้าอินเทอร์แอกทีฟ มันตรงกับจำนวนผู้โทรเข้ากับบันทึกลูกค้าและแสดงไว้เพื่ออ้างอิงเมื่อพูดคุยกับผู้โทรการจัดการแฟกซ์: อนุญาตการรับแฟกซ์และกำหนดเส้นทางไปยังเครื่องแฟกซ์ที่เหมาะสม CTI ยังสามารถจัดการการโทรติดต่อลูกค้าและบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าอื่น ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายการตลาดและการตลาดทางโทรศัพท์