เนื้อหา
- บริษัท กำลังคิดอะไรอยู่
- การแปลงระบบดิจิตอลคืออะไร?
- การแปลงระบบดิจิตอลสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- เครื่องมือที่ใช้ในการแปลงแบบดิจิทัล
- บางกรณีใช้งานจริง
- ข้อสรุป
ที่มา: Photojogtom / Dreamstime.com
Takeaway:
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีคือกุญแจสำคัญในการทำธุรกิจที่ดีและการแปลงข้อมูลดิจิตอลข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า
การแปลงระบบดิจิตอลเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์เป็นเพียงเครื่องมือในการช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในช่วงแรก ๆ ของอินเทอร์เน็ตพฤติกรรมของลูกค้าในเว็บไซต์ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร แต่เมื่อเราเปลี่ยนเป็นโลกดิจิตอลข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์สามารถช่วยให้องค์กรเข้าใจวัดและควบคุมกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา การแปลงระบบดิจิตอลสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยในการทำธุรกิจมากขึ้น
บริษัท กำลังคิดอะไรอยู่
ทุกวันนี้ บริษัท ต่างๆกำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือดเพื่อให้ได้รับความสนใจจากลูกค้า สำหรับสิ่งนี้พวกเขาต้องการทำให้ปัญหาของลูกค้าง่ายขึ้นในขณะที่โต้ตอบกับพวกเขาด้วยระบบดิจิตอล นี่คือที่มาของข้อมูลและการวิเคราะห์ขนาดใหญ่พวกเขาเป็นเพียงเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยในการนำการปฏิวัติในรูปแบบของการแปลงดิจิทัล การแปลงระบบดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท หากต้องการประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน บริษัท ไม่สามารถเจริญเติบโตได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือบางอย่างเพื่อทำให้สถานะของมันเป็นที่รู้จักบนอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างแท้จริง
การแปลงระบบดิจิตอลคืออะไร?
การแปลงระบบดิจิตอลของ บริษัท หมายถึงกระบวนการที่ บริษัท กลายเป็นระบบดิจิทัลและได้รับสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งบนอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้ทำได้โดยกระบวนการหลายขั้นตอนซึ่ง บริษัท ทำเว็บไซต์ที่ใช้งานได้สร้างตัวเองบนโซเชียลมีเดียและในที่สุดก็เริ่มรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ
การแปลงแบบดิจิทัลนี้เป็นสิ่งที่จำเป็นเพราะช่วยให้ บริษัท สามารถกำหนดลักษณะของลูกค้าและตรวจสอบข้อ จำกัด ใด ๆ ในระบบอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ เมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ต่างๆกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของเทคโนโลยีดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถจัดการธุรกิจของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันต่อการแข่งขัน
การแปลงระบบดิจิตอลสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
การแปลงระบบดิจิทัลนั้นถือได้ว่าเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการที่ บริษัท จะกลายเป็นระบบดิจิตอลที่ซับซ้อนมากขึ้นและเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น สิ่งนี้สำคัญมากเนื่องจากกระบวนการสามารถกำหนดพฤติกรรมของลูกค้าของ บริษัท และลูกค้าในอนาคตเมื่อพวกเขามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท
ขั้นตอนแรกคือความสามารถทางดิจิทัลกับ บริษัท อื่น ๆ หาก บริษัท มีความสามารถทางดิจิทัลกับ บริษัท อื่น ๆ อย่างน้อยก็จะมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ซึ่งอย่างน้อยก็ จำกัด การใช้งานให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตามไซต์นี้คาดว่าจะมีไดนามิกหรือมีประโยชน์มาก อาจไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา แต่ก็หมายความว่า บริษัท ได้เข้าสู่ตลาดดิจิตอล
ในขั้นตอนที่สอง บริษัท จะกลายเป็นความรู้แบบดิจิทัล บริษัท จะเข้าร่วมในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้เว็บไซต์จะมีพลวัตมากขึ้นกว่าเดิมและจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ไซต์จะเหมาะสำหรับอุปกรณ์มือถือด้วยเช่นกัน คุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมบางอย่างเช่นตะกร้าสินค้าอาจถูกเพิ่มเข้าไปในเว็บไซต์ด้วย ดังนั้นในขั้นตอนนี้ บริษัท จำเป็นต้องรวบรวมเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำให้ บริษัท เป็นผู้ใหญ่และมีความซับซ้อน อย่างไรก็ตามเพื่อให้เป็นผู้ใหญ่แบบดิจิทัลจริงๆก็ยังคงต้องผ่านขั้นตอนที่สามและขั้นสุดท้าย
ตอนนี้เมื่อ บริษัท พร้อมที่จะผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แล้วมันจะสร้างทีมพิเศษเพื่อตรวจสอบเรื่องการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ทีมจะมีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลขนาดใหญ่นักวิเคราะห์และโครงสร้างการคำนวณพิเศษสำหรับการรวบรวมและการประมวลผล ข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่จะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญ ดังนั้นจะเข้าใจการใช้งานและประโยชน์มากมายของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และให้การบริการลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเช่นกัน
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
โดยการดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวทำให้ บริษัท มีโอกาสที่จะพบข้อบกพร่องด้วยกระบวนการซื้อและขายได้ง่าย ตัวอย่างเช่นสามารถดูกระบวนการชำระเงินทั้งหมดและสามารถค้นหาส่วนที่ถูกขัดจังหวะ สิ่งนี้จะช่วยให้ บริษัท สามารถดำเนินกระบวนการให้ราบรื่นและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
เครื่องมือที่ใช้ในการแปลงแบบดิจิทัล
เครื่องมือหลักที่ใช้ในการแปลงระบบดิจิตอลของ บริษัท คือข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจกับลูกค้าได้ดีขึ้นซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ข้อมูลจะถูกประมวลผลโดยทีมข้อมูลขนาดใหญ่หลังจากการรวบรวม ในขณะนี้เครื่องมือการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่จำนวนมากถูกใช้เพื่อเปลี่ยนชุดข้อมูลที่ยุ่งเหยิงให้กลายเป็นข้อมูลที่มีความหมาย จากนั้นข้อมูลนี้จะนำไปใช้กับปัญหาที่หลากหลายเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา
บางกรณีใช้งานจริง
หลาย บริษัท กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านระบบดิจิตอลเพื่อเพิ่มประโยชน์และความสะดวกให้กับลูกค้า พวกเขาประสบความสำเร็จด้วยวิธีการที่หลากหลาย แต่องค์กรเหล่านี้ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้
ตัวอย่างเช่นเครือข่ายร้านขายของชำอินทรีย์ในเยอรมนีที่รู้จักกันในชื่อ Alnatura สามารถเพิ่มยอดขายเป็นสี่เท่าในเวลาเพียงแปดปีโดยผ่านการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัล บริษัท นี้ทำเงินได้ 690 ล้านยูโรในปี 2556–57 พวกเขาย้ายข้อมูลจำนวนมากไปไว้ในระบบที่ทรงพลังเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
บริษัท ผู้ผลิตกาแฟที่เป็นที่นิยม Nespresso ยังได้รับผลกำไรจำนวนมากและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการแปลงรูปแบบดิจิทัล Nespresso ได้ทำเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและรสนิยมของลูกค้า ข้อมูลขนาดใหญ่จึงมีบทบาทสำคัญในนั้น
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ T-Mobile บริษัท นี้เป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นที่จะให้บริการโทรศัพท์มือถือราคาถูกและคุณภาพสูงแก่ลูกค้า มันมีภาคไอทีที่มีประสิทธิภาพมากซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการทดสอบขอบคุณโครงการแปลงดิจิทัล
ข้อสรุป
ในยุคปัจจุบัน บริษัท และธุรกิจต่างพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดลูกค้าจำนวนมากที่สุดด้วยการให้บริการลูกค้าที่ราบรื่น สำหรับเรื่องนี้พวกเขาต้องผ่านกระบวนการของการแปลงดิจิตอล การแปลงระบบดิจิตอลเป็นประโยชน์อย่างมากต่อทั้งองค์กรและลูกค้า
การแปลงระบบดิจิตอลทำได้ด้วยการใช้เครื่องมือหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ในที่สุดนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า บริษัท ที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ ดังนั้นการแปลงระบบดิจิตอลขององค์กรจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในทุกวันนี้หากองค์กรต้องการประสบความสำเร็จและก้าวไปข้างหน้าคู่แข่งทุกคน