เนื้อหา
- PBX คืออะไร
- ซื้อ PBX
- ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
- สร้าง PBX
- โฮสต์ PBX
- IP PBX
ที่มา: Mazura / Dreamstime.com
Takeaway:
ในขณะที่ PBX เคยประกอบไปด้วยระบบกรรมสิทธิ์ที่ซับซ้อนกับการกำเนิดของ VoIP ตอนนี้มีตัวเลือกมากมาย (และคุ้มค่ามากกว่า)
หากคุณโทรออกหรือต่อเติมสำนักงานหรือหากคุณไม่เคยได้ยินเสียงบี๊บเป็นจำนวนมากในองค์กรขนาดใหญ่คุณอาจต้องเผชิญกับการแลกเปลี่ยนสาขาเอกชน (PBX) ระบบโทรศัพท์ธุรกิจเช่นนี้เป็นเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานของพวกเขาเอง พวกเขาอาจจะค่อนข้างเรียบง่ายเช่นเดียวกับธุรกิจขนาดเล็กหรือซับซ้อนเช่นเดียวกับ telcos สำหรับ บริษัท ข้ามชาติ
PBX เคยเป็นโซลูชันที่มีราคาแพงและเป็นกรรมสิทธิ์ แต่การเพิ่มขึ้นของ VoIP และ Asterisk กำลังทำเพื่อพวกเขาสิ่งที่ Linux ทำสำหรับเซิร์ฟเวอร์: ทำให้เกิดความเป็นประชาธิปไตยในเทคโนโลยีที่ซับซ้อนและทำให้อยู่ในมือของใครก็ตามที่มีทักษะทางเทคนิคที่เหมาะสม
PBX คืออะไร
PBX ย่อมาจาก "exchange branch ส่วนตัว" เมื่อคุณโทรผ่านโทรศัพท์ธรรมดาหรือโทรศัพท์มือถือการโทรของคุณจะเข้าสู่การแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ซึ่งจะเชื่อมต่อสายของคุณกับสายในประเทศอื่น ๆ และการแลกเปลี่ยนอื่น ๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะที่สลับ (PSTN)
"ส่วนตัว" ใน PBX หมายความว่าเป็นการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ส่วนตัวที่ใช้ในธุรกิจ ในวันแรกเหล่านี้ดำเนินการด้วยตนเองโดยผู้ประกอบการแผงสวิตช์ คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ในตอนแรก ๆ ของ "Mad Men" ทุกวันนี้มันเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมด เมื่อการแลกเปลี่ยน PSTN ย้ายจากแผงสวิตช์แบบแมนนวลไปเป็นการสลับแบบอัตโนมัติด้วยไฟฟ้าเป็นการสลับแบบดิจิตอล PBX ก็เช่นกัน
ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้ "ระบบกุญแจ" สำหรับบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจ คุณสมบัติที่แตกต่างระหว่างสองระบบนี้คือระบบกุญแจต้องการให้ผู้ใช้เข้าถึงสายนอกด้วยตนเองในขณะที่ PBX ใช้ "แผนการโทร" เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรทั้งภายในและภายนอกระบบ หนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้หมายเลข "หลบหนี" ซึ่งเป็น 9 ในระบบอเมริกาเหนือจำนวนมากตามด้วยหมายเลขที่ผู้ใช้ต้องการโทร ระบบบางระบบฉลาดพอที่จะแยกความแตกต่างระหว่างหมายเลขภายในและภายนอกโดยอัตโนมัติ
PBX ยังรองรับคุณสมบัติขั้นสูงเช่นการประชุมทางโทรศัพท์การโทรกลับอัตโนมัติการโอนสายการโอนสายและสิ่งอื่น ๆ
PBX เป็นสื่อกลางในการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวภายในและ PSTN ในลักษณะเดียวกับที่เกตเวย์เชื่อมต่อเราเตอร์ การคิด PBX อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากเป็นเกตเวย์สำหรับโทรศัพท์
ซื้อ PBX
หากคุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน PBX ให้กับธุรกิจของคุณมีตัวเลือกมากมาย คุณสามารถซื้อระบบ PBX และติดตั้งในสถานที่หรือคุณสามารถใช้ประโยชน์จากโครงการโอเพ่นซอร์สบางอย่างเช่น Asterisk และสร้างระบบของคุณเอง
ไม่มีข้อบกพร่องไม่มีความเครียด - คู่มือแบบเป็นขั้นตอนเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตโดยไม่ทำลายชีวิตของคุณ
คุณไม่สามารถพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมของคุณเมื่อไม่มีใครใส่ใจคุณภาพของซอฟต์แวร์
เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ คุณควรดูความต้องการของคุณและซื้อระบบที่ตรงกับพวกเขา หากคุณพึ่งพาระบบโทรศัพท์ของคุณเป็นอย่างมากในธุรกิจของคุณเช่นใช้งานศูนย์บริการคุณจะต้องการระบบที่มีความซับซ้อนและเต็มรูปแบบมากขึ้น
คุณควรวัดปริมาณการรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์ที่ บริษัท ของคุณได้รับโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วนและใช้ในการตัดสินใจ มันเป็นเรื่องของการค้นหาจุดหวานระหว่างการมีความจุมากพอที่จะตอบสนองความต้องการในขณะที่ไม่ซื้อความจุมากจนคุณเสียความจุที่ไม่ได้ใช้ สิ่งนี้สำคัญมากในคอลล์เซ็นเตอร์ที่การรับสัญญาณไม่ว่างหรือการรอให้ผู้คนรอนานเกินไปอาจนำไปสู่การสูญเสียรายได้
มีวิธีแก้ไขอยู่สองสามวิธีนอกเหนือจากการซื้อระบบ PBX คุณยังสามารถสร้างของคุณเองหรือเปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ใหม่กว่า: PBX ที่โฮสต์
สร้าง PBX
หากคุณมีแนวโน้มทางเทคนิคคุณสามารถสร้างระบบ PBX ของคุณเอง นี่เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มือสมัครเล่นจำนวนหนึ่งได้รับการสร้างระบบของพวกเขาล่อลวงด้วยความคาดหวังของการมีคุณสมบัติก่อนหน้านี้ใช้ได้เฉพาะกับระบบโทรศัพท์ของ บริษัท ที่ใช้พลังงานสูงที่บ้าน
คุณสมบัติหลายอย่างน่าจะเกินความเป็นจริงสำหรับคนทั่วไปส่วนใหญ่โดยที่วอยซ์เมลเป็นฟีเจอร์ที่ซับซ้อนที่สุดที่ใช้ แต่แล้วอีกครั้งคนเหล่านี้ทำเพราะพวกเขาสามารถ
การถือกำเนิดของ Asterisk โปรแกรม PBX โอเพ่นซอร์สที่พัฒนาโดย Digium ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เครื่องหมายดอกจันได้ทำสิ่งเดียวกับที่ Linux ทำสำหรับระบบปฏิบัติการ Unix ที่เหมือนกัน: ทำให้เป็นประชาธิปไตยเทคโนโลยีที่เคยมีราคาแพงเกินไปสำหรับมือสมัครเล่นส่วนใหญ่ เมื่อคุณมีฮาร์ดแวร์ (PC, โทรศัพท์การ์ดอินเทอร์เฟซต่าง ๆ Digium ยินดีที่จะขายคุณ) ซอฟต์แวร์ฟรี
คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์เก่าที่คุณนอนอยู่ แต่ผู้เล่นบางคนสร้าง PBX ราคาถูกสุด ๆ โดยใช้บอร์ด Raspberry Pi ซึ่งมีราคาเพียง $ 35
การใช้ดอกจันที่น่าสนใจอีกอย่างคือ C * Net (เพื่อไม่ให้สับสนกับเว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยียอดนิยม) นักสะสมอุปกรณ์โทรศัพท์โบราณเชื่อมต่ออุปกรณ์ของพวกเขากับเซิร์ฟเวอร์ Asterisk และสร้างเครือข่ายซึ่งให้เทคโนโลยีทั้งเก่าและใหม่
เครื่องหมายดอกจันยังทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับระบบ PBX มืออาชีพที่มีขนาดใหญ่ขึ้นด้วยจำนวน บริษัท ที่เพิ่มขึ้นเพื่อนำเสนอโซลูชั่น PBX แบบเบ็ดเสร็จรวมถึง Switchvox ของ Digium
โฮสต์ PBX
การเติบโตของ Asterisk ได้นำไปสู่ตลาด PBX ใหม่: โซลูชัน PBX ที่โฮสต์ แทนที่จะซื้อ PBX หรือประกอบเพื่อใช้งานในสถานที่ บริษัท จำนวนหนึ่งเสนอระบบ PBX ที่โฮสต์ในดาต้าเซ็นเตอร์ สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะอุปกรณ์ VoIP ที่ทันสมัยสามารถใช้สิ่งที่เรียกว่า Session Initiation Protocol (SIP) เช่นเดียวกับ HTTP หรือ SMTP สำหรับเว็บไซต์และตามลำดับ SIP เป็นมาตรฐานสากลสำหรับ VoIP
บริษัท เหล่านี้ยังเสนอการสื่อสารแบบรวม: เสียงวิดีโอและการส่งข้อความ Microsoft Lync เป็นข้อเสนอหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในสภาพแวดล้อมขององค์กร
ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์จำนวนมากนั้นใช้ระบบคลาวด์ซึ่งหมายความว่าง่ายขึ้นหากคุณได้รับความต้องการอย่างฉับพลัน
ระบบ PBX ที่โฮสต์นั้นเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ความสามารถหลักไม่ใช่การบริการลูกค้า พวกเขาสามารถใช้จ่ายเงินตามที่จำเป็นจริง ๆ แทนที่จะติดตั้ง PBX ในสถานที่
IP PBX
ด้วยการเติบโตของ VoIP บางคนมีความคิดที่สดใสที่จะไม่แยกอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ออกจากกัน แต่นำพวกเขามารวมกันผ่านการเชื่อมต่อเดียวกัน IP PBX รวมการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและแอปพลิเคชั่นโทรศัพท์ช่วยให้สามารถสื่อสารในรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียวได้มากขึ้น ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อสำนักงานต่าง ๆ โดยใช้อินทราเน็ตแทนระบบโทรศัพท์เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายทางไกล
VoIP ได้เปลี่ยนตลาดโทรศัพท์ธุรกิจโดยนำคุณสมบัติของ PBX ออกจาก บริษัท ไปสู่ธุรกิจขนาดเล็กและแม้แต่ที่บ้าน หากคุณสนใจเทคโนโลยี PBX คุณควรดูตัวเลือกที่มีอยู่อย่างใกล้ชิดและซื้อหรือสร้างสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ