เนื้อหา
Takeaway:
ธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาดแบบบูรณาการ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้วิธีพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
มาเผชิญหน้ากัน: เพียงเพราะคุณรู้วิธีโพสต์รูปภาพแมวของคุณและรีทวีตคำพูดของ Charlie Sheen ไม่ได้หมายความว่าคุณรู้กลยุทธ์ทางสังคม บริษัท ส่วนใหญ่เข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องรวมสื่อสังคมออนไลน์เข้าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาดที่มีประโยชน์ บริษัท บางแห่งเช่น Zappos, Ford และ Victoria's Secret นั้นทำได้ดี แต่ บริษัท อื่น ๆ อีกมากมายใช้วิธีการโต้ตอบ; พวกเขาลงทะเบียนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และพยายามที่จะม้วนด้วยหมัดบรรทัดล่าง: หากไม่มีกลยุทธ์ที่กันกระสุนได้ธุรกิจอาจล้มเหลวในการรับรู้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่แท้จริงและอาจมีปัญหากับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ตามที่ McKinsey Quarterly บริษัท ที่ติดตามสื่อโซเชียลมีเดียสามารถ "สร้างสินทรัพย์แบรนด์ใหม่ที่สำคัญ (เช่นเนื้อหาจากลูกค้าหรือข้อมูลเชิงลึกจากผลตอบรับ) เปิดช่องทางใหม่สำหรับการโต้ตอบ (- ตามการบริการลูกค้าฟีดข่าว) และเปลี่ยนตำแหน่ง แบรนด์ผ่านวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับลูกค้าหรือฝ่ายอื่น ๆ "
ค่อนข้างเท่ห์ใช่มั้ย ถ้าคุณต้องการทำโซเชียลมีเดีย - ทำถูกต้อง - นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้น
พัฒนากลยุทธ์
คำถามที่รอบคอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ใด ๆ ดังนั้น บริษัท จะต้องกำหนดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่คาดไว้อย่างชัดเจนก่อนที่จะดำดิ่งลงในสื่อโซเชียล น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่สิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่ทำได้จริง จากรายงานของกลุ่ม บริษัท Altimeter เมื่อเดือนมกราคม 2555 พบว่ามีเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่ใช้งานโซเชียลมีเดียกล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์หรือแผนที่ถนนเพื่อบอกว่าสังคมจะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไรดังนั้นคุณจะเกิดขึ้นกับแผนที่ถนนได้อย่างไร นี่เป็นคำถามสำคัญสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้
คุณพยายามจะเข้าถึงใคร
คุณไม่สามารถเริ่มทวีตไอเอ็นจีและคาดว่าจะมีคนฟัง ท้ายที่สุดสิ่งสำคัญที่สุดของการโฆษณาประเภทใดก็คือการรู้ว่าคุณกำลังพูดอะไรอยู่ ใครคือผู้ชมของเรา หากมีกลุ่มผู้ชมหลายกลุ่มคุณจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร ผู้ชมคิดว่าอะไรสำคัญ ด้วยความรู้นี้องค์กรสามารถกำหนดเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ติดตามได้ (รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ในการปรับปรุงการสนทนา: ทำอย่างไรและทำไมแฮชแท็กทำงาน)
คุณต้องการให้ผู้ชมรู้อะไร
แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดมีจุดประสงค์ คุณต้องการให้ผู้ชมของเรารู้เกี่ยวกับ บริษัท อย่างไร กุญแจของคุณคืออะไร? คุณต้องการให้ผู้ชมของเราคิดถึงแบรนด์ของเราอย่างไร คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่คุณพูดผ่านสื่อสังคมออนไลน์
ใครจะทำงาน
การทำโซเชียลมีเดียทำได้ดีมาก ซึ่งหมายความว่าส่วนหนึ่งของการตั้งค่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการพิจารณาว่าใครจะเป็นผู้ยก ใครจะเป็นเจ้าของและดำเนินงานช่องทางสังคมของ บริษัท ของคุณ? มีพนักงานกี่คนที่สามารถเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ คุณต้องการนโยบายโซเชียลมีเดียหรือไม่?
ไม่แน่ใจว่าคุณต้องการนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานและผู้รับเหมาหรือไม่ คิดใหม่: ข้อผิดพลาดง่ายต่อการทำ ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกออนไลน์ Celeb Boutique ใช้ บริษัท ประชาสัมพันธ์ต่างประเทศเพื่อจัดการบัญชีของตน ในวันหลังจาก 12 คนถูกฆ่าตายในการยิงที่เกิดขึ้นในโรงภาพยนตร์ในออโรรา, โคโลราโด, บริษัท พีอาร์สังเกตเห็นว่าแฮชแท็ก # ออโรร่ากำลังได้รับความนิยม บริษัท ได้โพสต์ทวีตต่อไปนี้: "#Aurora มีแนวโน้มชัดเจนเกี่ยวกับ Kim K ของเราเป็นแรงบันดาลใจ #Aurora dress ;-)"
โดยปกติ บริษัท ได้รับแบคแลชหลักจากชุมชนอินเทอร์เน็ต เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ Celeb Boutique อาจสร้างนโยบายโซเชียลมีเดียที่บังคับให้ผู้ใช้ทำการวิจัยแฮชแท็กที่มีแนวโน้มก่อนที่จะพูดถึงพวกเขาในทวีต
กลยุทธ์เนื้อหาของคุณคืออะไร?
ผู้ที่ยังใหม่กับการตลาดโซเชียลมีเดียมักคิดว่าพวกเขาควรใช้เวลาในการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง อย่างไรก็ตามในโลกโซเชียลมีเดียนั้นจริง ๆ แล้วมันต่อต้านการผลักดันเนื้อหาส่งเสริมการขายมากเกินไป 100 เปอร์เซ็นต์ของเวลา นั่นเป็นเพราะต่างจากสื่ออื่น ๆ เช่นโทรทัศน์วิทยุหรือโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบการสื่อสารสองทาง นั่นหมายความว่าแทนที่จะสร้างความวุ่นวายให้กับโฆษณา บริษัท ต่าง ๆ ก็จำเป็นต้องรับฟังและมีส่วนร่วม สำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่นั่นหมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาต่อไปนี้:
- ส่งเสริมการขายอย่างหมดจด
- ข้อมูลที่ผู้ชมสนใจจากแหล่งอื่น ๆ บนเว็บ
- การโต้ตอบ / การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม
คุณจะติดตามผู้ติดตามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างไร คุณต้องการติดตามกี่คน
การรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและหาวิธีเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การมีผู้ติดตามมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้เน้นที่การรวบรวมกลุ่มผู้ติดตามที่มีความเกี่ยวข้องสูงและมีส่วนร่วมสูง
คุณจะกำหนดความสำเร็จอะไร
อย่าเพิ่งใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อความสำเร็จ - ทำเพื่อให้ได้สิ่งที่เฉพาะเจาะจงเช่นการส่งเสริมตราสินค้าการเป็นผู้นำทางความคิดการรับส่งข้อมูลบนเว็บการสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือฝ่ายบริการลูกค้า (อ่านเกี่ยวกับคนที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากในวิธีที่ฉันใช้ในการหางานเทค)
คุณจะวัดความพยายามของคุณอย่างไร?
ระบุว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จจะมีความหมายต่อคุณอย่างไร อาจเป็นการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณการรักษาลูกค้าให้มากขึ้นหรือการรับรู้แบรนด์มากขึ้น ไม่ว่าคุณจะเป็นอะไรก็ตามคุณจะต้องหาวิธีในการวัดผลเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณทำงานหรือไม่
โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อสนับสนุนกิจกรรมการตลาดอื่น ๆ ได้อย่างไร
โซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมที่ใหญ่ขึ้น ดังนั้นควรสอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดที่สำคัญของ บริษัท
นำแผนไปสู่การปฏิบัติ
เมื่อทราบกลยุทธ์แล้วก็ถึงเวลาพับแขนเสื้อของคุณ ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการสร้างแผนเนื้อหาและปฏิทิน การวางแผนล่วงหน้าช่วยให้มั่นใจได้ว่า บริษัท ต่างๆจะผลักดันการผสมผสานเนื้อหาที่เหมาะสมในความถี่ที่เหมาะสม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาล่วงหน้าโดยใช้เครื่องมือเช่น HootSuite หรือ TweetDeck สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานตรวจสอบบัญชีสื่อสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่องเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามตอบคำถามและตอบข้อซักถามการบริการลูกค้าหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป
ความผิดพลาดที่พบบ่อยอย่างหนึ่งที่หลาย บริษัท ทำในโซเชียลมีเดียไม่ได้รับผู้ติดตามที่มีคุณสมบัติ ขั้นตอนแรกในการดึงดูดผู้ติดตามคือการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ผู้จัดการสื่อโซเชียลควรติดตามผู้ใช้ใหม่ที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอส่งเสริมและแสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมให้มากที่สุด ควรมีเนื้อหาที่สม่ำเสมอ แต่ไม่มากเกินไป การโพสต์บ่อยเกินไปอาจทำให้ผู้ชมของคุณออกไปในที่สุดเมื่อองค์กรได้รับการตลาดสื่อสังคมพวกเขาอาจเริ่มกระบวนการอัตโนมัติของพวกเขา ที่กล่าวว่า บริษัท ควรระมัดระวังด้วยระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ การตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าเป็นการปฏิบัติที่ดีที่สุด ควรหลีกเลี่ยงการโพสต์ข้อความอัตโนมัติ
วัดความสำเร็จ
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องติดตามความสำเร็จ โชคดีที่นักวิเคราะห์จาก Forrester Auggie Ray กล่าวว่า "นักการตลาดไม่จำเป็นต้องสร้างตัวชี้วัดของแบรนด์สำหรับยุคโซเชียลมีเดีย" ควรวัดความสำเร็จโดยผ่านการรับรู้และความตั้งใจในการซื้อและไม่ควรเชื่อมโยงกับการเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่นการขายตรง ROI นั้นยากที่จะวัดในขณะที่การมองเห็นเว็บเป็นตัวชี้วัดที่ง่ายต่อการติดตามนอกจากนี้ยังเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตั้งค่าแดชบอร์ดการฟังโซเชียลมีเดียเพื่อหาสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ (และแบรนด์ที่แข่งขันได้) บนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย (อ่านเกี่ยวกับวิธีใช้งานบริการลูกค้าในเพื่อบริการลูกค้าโปรดคลิก "ทวีต")