เนื้อหา
- คำจำกัดความ - Inbound Call Center หมายถึงอะไร
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
- Techopedia อธิบาย Inbound Call Center
คำจำกัดความ - Inbound Call Center หมายถึงอะไร
call center ขาเข้าเป็นประเภทของศูนย์ติดต่อที่ออกแบบมาเพื่อรับผู้ใช้ลูกค้าหรือคู่ค้าโทรเท่านั้น ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้ามักให้การสนับสนุนบริการการขายการสอบถามการเรียกเก็บเงินและการสอบถามทั่วไปกับลูกค้าปัจจุบันและ / หรือลูกค้าที่คาดหวังทางโทรศัพท์
นอกเหนือจากการโทรด้วยเสียงแล้วศูนย์บริการข้อมูลที่ทันสมัยหลายแห่งยังรองรับการสื่อสารผ่านหรือแชทสด
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
Techopedia อธิบาย Inbound Call Center
โดยทั่วไปแล้ว call center จะรับสายจากลูกค้า ขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและนโยบายการกำหนดเส้นทางที่ใช้การโทรจะถูกส่งไปยังหนึ่งในตัวแทน ในบางกรณีเซสชันและการแชทสดจะถูกส่งไปยังตัวแทนตามความพร้อมใช้งานและข้อเสนอพิเศษของพวกเขา (เช่นแผนกช่วยเหลือการขายหรือการเรียกเก็บเงิน) ตัวแทนศูนย์บริการมักจะสามารถเห็นข้อมูลที่สมบูรณ์ของลูกค้าได้โดยการติดตาม ID ผู้โทรหรือ ID ผู้ใช้หรือโดยการตรวจสอบรายละเอียดลูกค้าในระบบของพวกเขา