เนื้อหา
- คำจำกัดความ - การตรวจสอบความเงียบหมายถึงอะไร?
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
- Techopedia อธิบายการตรวจสอบเงียบ
คำจำกัดความ - การตรวจสอบความเงียบหมายถึงอะไร?
การตรวจสอบเงียบเป็นกระบวนการของการบันทึกฟังและประเมินการสื่อสารด้วยเสียงระหว่างตัวแทนศูนย์บริการกับลูกค้า การตรวจสอบเงียบถูกเปิดใช้งานผ่านซอฟต์แวร์บันทึกและตรวจสอบการโทรอัตโนมัติและวิเคราะห์ด้วยตนเองโดยผู้จัดการศูนย์บริการและหัวหน้างานสำหรับการประกันคุณภาพและข้อบังคับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
Techopedia อธิบายการตรวจสอบเงียบ
การตรวจสอบแบบเงียบเป็นส่วนหนึ่งของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ซึ่งบันทึกการโทรเข้าและโทรออกทั้งหมด แม้ว่าการโทรที่บันทึกไว้จะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย แต่การตรวจสอบแบบไม่แจ้งข้อมูลจะช่วยในการประกันคุณภาพการโทรและการตรวจสอบสำหรับศูนย์บริการ การตรวจสอบเงียบให้ชุดของตัวชี้วัดและข้อมูลที่แตกต่างกันเช่นความยาวของการโทรแต่ละครั้งและความยาวเฉลี่ยของการโทรทั้งหมดพฤติกรรมตัวแทนและการปฏิบัติตามมาตรฐานการทักทายและตัวแทนเหล่านั้นเป็นไปตามวัตถุประสงค์ขององค์กรอื่นหรือไม่ นอกจากนี้ศูนย์บริการข้อมูลที่มีซอฟต์แวร์ตรวจสอบเงียบอาจอนุญาตให้ผู้จัดการดักฟังสายสดโดยไม่แจ้งให้ลูกค้าหรือตัวแทนทราบ