การจัดการระดับบริการ (SLM)

เนื้อหา

• คำจำกัดความ - การจัดการระดับบริการ (SLM) หมายถึงอะไร
• ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
• Techopedia อธิบายการจัดการระดับบริการ (SLM)

คำจำกัดความ - การจัดการระดับบริการ (SLM) หมายถึงอะไร

การบริการระดับการจัดการ (SLM) เป็นองค์ประกอบสำคัญในพื้นที่การส่งมอบบริการ ITIL และช่วยในการวัดคุณภาพของบริการไอทีที่มีให้และเจรจาต่อรอง

ถือได้ว่าเป็นข้อตกลงการเจรจาระหว่างลูกค้าและผู้ขายซึ่งเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่ายเกี่ยวกับต้นทุนและความคาดหวังเพื่อสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร

Techopedia อธิบายการจัดการระดับบริการ (SLM)

เพื่อให้มีประสิทธิภาพ SLM ควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

• เอกสารของบริการด้านไอทีทั้งหมดที่มีให้
  

• ควรเน้นที่ธุรกิจของลูกค้ามากกว่าเทคโนโลยี
  

• คำจำกัดความที่เหมาะสมของตัวบ่งชี้บริการด้านไอทีที่สำคัญ
  

• สร้างความมั่นใจในการตรวจสอบคุณภาพของการบริการที่ตกลงกันโดยมุ่งเน้นการปรับปรุงให้ดีขึ้นในราคาที่ลูกค้ายอมรับได้

• การรายงานคุณภาพของการบริการและแผนการปรับปรุงบริการ
  

ประโยชน์ที่สำคัญของ SLM คือ:

• การจัดการระดับการบริการช่วยให้การจัดการในการคำนวณค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องและปรับค่าใช้จ่ายที่แตกต่างให้กับลูกค้า
  

  
  

• ช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ที่วัดได้และชัดเจน
  

• บริการด้านไอทีที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น
  

• บทบาทและความรับผิดชอบของผู้ขายและลูกค้านั้นได้รับการบันทึกและกำหนดไว้อย่างชัดเจน
  

• ลูกค้าจะได้รับบริการและคุณภาพที่ชัดเจนในระดับที่ยอมรับได้
  

• การจัดการที่เหมาะสมของความคาดหวังของลูกค้าเป็นไปได้
  

• การตรวจสอบบริการช่วยในการระบุประเด็นสำคัญของการปรับปรุง
  

• การจัดการระดับการบริการช่วยในการหาแนวโน้มซึ่งช่วยในการหลีกเลี่ยงการเสื่อมสภาพของบริการ
  

• มันส่งเสริมความเข้าใจที่ดีขึ้นระหว่างหน่วยและธุรกิจ
  

• การลดต้นทุนของความจุที่มากเกินไปหรือไม่เพียงพอสำหรับหน่วยไอที

ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับ SLM คือ:

• ช่องทางการสื่อสารที่ดีระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
  

• การจัดตำแหน่งที่เหมาะสมของบริการด้านไอทีกับกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า
  

  
  

• การตรวจสอบที่เหมาะสมของข้อตกลงระดับการให้บริการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ