เนื้อหา
- คำจำกัดความ - การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) หมายถึงอะไร
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
- Techopedia อธิบายการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM)
คำจำกัดความ - การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) หมายถึงอะไร
การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) เป็นส่วนที่ค่อนข้างใหม่ของการจัดการลูกค้าองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการดูว่าลูกค้ามีประสบการณ์ในทุกส่วนของความสัมพันธ์กับธุรกิจ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินแง่มุมของกระบวนการโฆษณากระบวนการขายกระบวนการสนับสนุนและทุกกรณีที่ธุรกิจจะโต้ตอบกับลูกค้าออนไลน์หรืออย่างอื่น
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Microsoft Azure และ Microsoft Cloud | ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์คืออะไรและ Microsoft Azure สามารถช่วยคุณในการโยกย้ายและดำเนินธุรกิจจากคลาวด์อย่างไร
Techopedia อธิบายการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM)
ในหลาย ๆ วิธี CEM ถูกสร้างขึ้นในลักษณะก่อนหน้าของการใช้งานด้านไอทีขององค์กรเช่นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครื่องมือ CRM ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าตัวบ่งชี้การสั่งซื้อในอดีต ฯลฯ การจัดการประสบการณ์ลูกค้านำมุมมองที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยกับทรัพยากรไอทีที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจใน บริษัท
ด้วย CEM การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือ "ส่วนต่อประสาน" ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มันขอให้ผู้นำธุรกิจใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและดูสิ่งที่พวกเขารับรู้เมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจไม่ว่าจะออนไลน์หรือผ่านสถานที่ต่าง ๆ การจัดการประสบการณ์ของลูกค้านั้นอาจเป็นประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้หรือการประเมินส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ซึ่งนักวิเคราะห์มองไปที่สิ่งต่าง ๆ เช่นการโฆษณาและการตลาดออนไลน์, เว็บฟอร์มสำหรับการสั่งซื้อ, ตะกร้าสินค้าดิจิตอล ในร้านค้าอิฐและปูน ตัวอย่างเช่นการมองในเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้โซเชียลมีเดียและวิธีที่ลูกค้าตอบสนองบนแพลตฟอร์มอย่างเช่นจะได้รับการพิจารณาเป็นโครงการ CEM